Para que tus comunicaciones sean efectivas, deben centrarse en tu cliente, no en tu marca. Pero, ¿cómo se logra eso en el contexto del marketing de aplicaciones? Personalizando tus comunicaciones con precisión: mencionando el nivel que ha alcanzado un jugador, el producto exacto que un cliente ha agregado al carrito o ese logro en la aplicación que un usuario ha desbloqueado. Esta personalización granular basada en atributos de eventos se puede lograr fácilmente con el contenido dinámico.
▶️ ¿Sabes qué es el contenido dinámico?
▶️ Importancia del contenido dinámico para tus comunicaciones
▶️ ¿Cómo personalizar tus mensajes con el Contenido Dinámico de Pushwoosh?
▶️ Casos de uso y tips para usar el contenido dinámico por industrias
¿Sabes qué es el contenido dinámico?
El contenido dinámico se refiere a la capacidad de enviar las comunicaciones altamente personalizadas a cada usuario. La personalización se da en función del comportamiento, preferencias y datos demográficos de los usuarios.
En vez de enviar los mensajes genéricos, puedes especificar cualquier atributo de los eventos (acciones) que haya activado un usuario, hablarle al recipiente por su nombre, mencionar los productos que haya adquirido y más. Aquí tienes un ejemplo:
Importancia del contenido dinámico para tus comunicaciones
El contenido dinámico en las comunicaciones de una app móvil desempeña un papel fundamental en la estrategia del engagement y la fidelización de usuarios. A continuación te explicaremos por qué es importante:
- Relevancia para el usuario: cuando los usuarios reciben información que se adapta a sus necesidades, intereses y comportamiento es más probable que se involucren y sigan utilizando la aplicación.
- Personalización: el contenido dinámico permite crear mensajes específicos para cada perfil. Esto mejora la experiencia del usuario.
- Aumento de conversiones: un mensaje altamente personalizado puede influir en las decisiones de los usuarios y aumentar la probabilidad de que los usuarios realicen acciones deseadas, como compras o interacciones dentro de la aplicación.
- Retención de usuarios: mantener a los usuarios comprometidos es esencial para el éxito a largo plazo de una app móvil. La estrategia de comunicación personalizada y adaptada a las preferencias de los usuarios, fomenta la lealtad y reduce las tasas de abandono.
La personalización es clave para el éxito de tu estrategia del engagement. La pregunta ahora podría ser: ¿cómo lograrla? Pues bien, hay que hacer uso de la tecnología. En este caso, lo ideal es que uses una plataforma de automatización.
¿Cómo personalizar tus mensajes con el Contenido Dinámico de Pushwoosh?
Pushwoosh es la plataforma que te permite automatizar envíos de notificaciones push y correos electrónicos que contienen el contenido dinámico. A continuación vamos a ver cómo usar esta funcionalidad en su herramienta Customer Journey Builder.
Después de elegir una notificación push o un email, activa la opción "Personalizar mensaje con atributos de evento". Utiliza los atributos de los eventos anteriores (tanto el evento de inicio como el evento de espera) editando los marcadores de posición (placeholders) en la configuración preestablecida para personalizar el mensaje.
En la lista desplegable, puedes ver todos los marcadores de posición disponibles en el mensaje. Para editarlos, elige el que deseas personalizar, selecciona el evento y luego elige el atributo necesario.
Todas las etiquetas del contenido de tu mensaje están disponibles para editarlas y personalizarlas. No es necesario crearlas y configurarlas manualmente. Lo único que necesitas hacer es seleccionar los marcadores de posición que quieres reescribir y los eventos de los que obtener atributos, y marcar la casilla de verificación junto a ellos.
Pero más allá del contenido, puedes aumentar la relevancia de tus comunicaciones segmentando a tus usuarios por perfil, intereses, eventos realizados y según la etapa de su customer journey.
Con Pushwoosh puedes crear flujos de comunicación automatizados que se activan con determinada acción de tus usuarios. Puedes programar frecuencia, horario y canal de envío (correo electrónico, mensajes dentro de la app, SMS y WhatsApp).
Luego de contar con una solución tecnológica adecuada, hay unos consejos que debes tener en cuenta. Mira qué más puedes hacer para personalizar tus mensajes (¡y la experiencia del usuario!):
- Envía recordatorios de las actividades. Es el caso de recordatorios de clases, eventos o tareas pendientes.
- Personaliza los mensajes de agradecimiento. Envía un mensaje de agradecimiento personalizado con el nombre del usuario. Por ejemplo, cuando hacen una compra o una suscripción.
- Contenido dinámico para aumentar las conversiones. Podrías basarte en las últimas páginas vistas en tu app, los productos o servicios comprados, etc. para presentar ofertas especiales y personalizadas.
- Motiva a tus usuarios a activarse dentro de la app. Por ejemplo, envía invitaciones a completar perfiles o participar en encuestas.
Tips para usar el contenido dinámico por industrias
Las notificaciones con contenido dinámico y comunicación omnicanal son útiles en diversas industrias. Es una manera de comunicarte y obtener resultados, sin importar si tienes una app de productos, servicios o de entretenimiento en diferentes sectores.
1🛍️ Ecommerce: casos de uso
El contenido dinámico en aplicaciones de comercio electrónico ofrece oportunidades para mejorar la interacción con los usuarios y aumentar las conversiones. A continuación, exploramos algunos casos de uso:
1. 1. Recuperación del carrito abandonado
Entre las ventajas del contenido dinámico está la capacidad de enviar recordatorios personalizados a los usuarios que dejan productos en su carrito de compras. Estos recordatorios pueden incluir:
- Imágenes de los productos.
- Precios actualizados.
- Enlaces directos para completar la compra.
Con la comunicación tras el abandono del carrito de compras, aumentas significativamente las posibilidades de recuperación y de compra. Esto sucede al comunicarte justo en el momento de decisión.
1.2. Notificación actualizada de pedidos y entregas
Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos es esencial para una experiencia de compra satisfactoria. El contenido dinámico genera confianza y satisfacción en los usuarios, ya que permite enviar notificaciones en tiempo real sobre:
- El proceso de entrega.
- Horarios estimados de llegada.
- Actualizaciones importantes.
1.3. Notificaciones precisas sobre el proceso de devolución
La gestión de devoluciones puede ser un proceso complicado. Sin embargo, el contenido dinámico simplifica la comunicación al proporcionar a los usuarios información detallada sobre:
- El proceso de devolución.
- Los pasos a seguir en caso de devolución.
- El estado actual de su solicitud.
2🏋️♀️ Aplicaciones educativas y de lifestyle
En las aplicaciones educativas y de estilo de vida, el contenido dinámico fomenta la participación de los usuarios y la mejora de la experiencia. Aquí se presentan algunas formas de aprovecharlo al máximo:
2.1. Motiva a tus usuarios a activarse dentro de la app
El contenido dinámico se usa para enviar mensajes motivadores y personalizados que alienten a los usuarios a participar dentro de la aplicación. Estos mensajes pueden incluir objetivos, desafíos o recompensas para fomentar la interacción continua.
2.2. Envía recordatorios de las actividades
En apps de estilo de vida y educativas, los recordatorios de actividades son esenciales para mantener a los usuarios comprometidos. Utiliza el contenido dinámico para enviar información sobre eventos, tareas o actividades planificadas.
2.3. Contenido dinámico para aumentar las conversiones
Para apps móviles que ofrecen suscripciones de pago, el contenido dinámico puede utilizarse para presentar ofertas especiales y personalizadas a usuarios específicos. Esto puede aumentar la conversión de usuarios gratuitos a unos de pago y promover actualizaciones adicionales.
2.4. Personaliza los mensajes de agradecimiento
Cuando los usuarios alcanzan logros significativos o completan acciones importantes en la app, el contenido dinámico permite enviar mensajes de agradecimiento personalizados. Esto fortalece la relación con los usuarios y los hace sentir valorados.
3🎮 Contenido dinámico en la industria de juegos
En la industria de los juegos móviles el contenido dinámico ofrece oportunidades emocionantes para aumentar el compromiso de los jugadores e impulsar la monetización de la app. A continuación exploramos cómo utilizarlo eficazmente:
3.1. Envía felicitaciones cuando superen un nivel
Reconocer los logros de los jugadores mantiene su motivación y compromiso. Envía felicitaciones personalizadas mencionando el nivel o el desafío superados por el usuario con el contenido dinámico. Así podrás reforzar la satisfacción del jugador y fomentar su lealtad.
3.2. Contenido dinámico para informar sobre eventos
Los juegos suelen ofrecer eventos especiales, actualizaciones o desafíos temporales. Utiliza el contenido dinámico para informar a los jugadores sobre estos eventos, proporcionando detalles, fechas y recompensas.
3.3. Incentiva a tus usuarios a gastar las monedas
El contenido dinámico permite crear mensajes persuasivos que animan a los jugadores a gastar sus monedas virtuales en mejoras, artículos o desbloqueos dentro del juego. Entregar ofertas especiales y recompensas exclusivas puede aumentar la monetización y la participación.
3.4. Impulsa las compras dentro de la app y promueve los contenidos pagos
Para los juegos que ofrecen compras dentro de la app, el contenido dinámico puede utilizarse para destacar ofertas y descuentos. Por ejemplo, en artículos virtuales, monedas y otros contenidos pagos. Esto estimula las compras y aumenta los ingresos del juego móvil.
Alcanza el siguiente nivel de la personalización (¡y del engagement!)
El consumidor actual demanda personalización y eso es esencial para elevar su nivel de compromiso. El contenido dinámico es una herramienta poderosa para aumentar los CTRs de tus mensajes, el ratio de apertura de tu app y las conversiones en acción objetivo.
La plataforma de customer engagement Pushwoosh ayuda a involucrar a los usuarios móviles y hacer frente a las altas tasas de abandono que pueden presentar las apps móviles, en medio de una alta oferta y competencia.
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Conclusión
El contenido dinámico es una estrategia esencial para mejorar la comunicación de marketing y la fidelización en aplicaciones móviles. Ya sea que tengas una aplicación de comercio electrónico, educativa o de juegos, el contenido dinámico te permite personalizar tus mensajes y aumentar la participación de los usuarios.
¡No pierdas la oportunidad de destacarte en el competitivo mundo de las aplicaciones móviles!
