En esta era digital, la capacidad de llegar a tu audiencia de manera efectiva es un elemento crucial para el éxito de cualquier negocio. Las estrategias de marketing deben evolucionar constantemente para mantenerse al día con las cambiantes preferencias y hábitos de los consumidores.
La estrategia más eficaz del cross channel (cross canal) te permite conectar con tu audiencia a través de diversos canales de comunicación, incluyendo notificaciones push, mensajes in-app, correo electrónico, SMS y WhatsApp.
En este artículo exploraremos cómo el cross channel maximiza el alcance de tus mensajes y cómo las notificaciones push desempeñan un papel fundamental en esta estrategia.
Cross channel: una estrategia para atraer a los usuarios donde estén
En un mundo donde la atención del consumidor es un recurso escaso y altamente disputado, esta estrategia busca maximizar el alcance de tus mensajes, interactuando con tu audiencia en los canales más relevantes.
Ventajas de maximizar el alcance de los mensajes a través de canales:
- Mayor participación de usuarios: al llegar a los usuarios a través de múltiples canales, tienes más oportunidades de involucrarlos y mantener su interés.
- Aumento del valor monetario: la participación mejorada de usuarios conduce a un mayor valor monetario a medida que los clientes se convierten en consumidores comprometidos y leales.
- Mensajes centrados en el cliente: el cross channel apoyado por la personalización de mensajes significa que puedes comunicarte con cada cliente de manera individual, teniendo en cuenta sus preferencias y comportamiento.
Recopilación de datos del usuario y cross channel
La recopilación de datos del usuario desempeña un papel crucial en el éxito de una estrategia cross channel.
Para atraer a los usuarios de manera efectiva, es esencial comprender su comportamiento y preferencias. Esto significa que los usuarios deben rastrearse en los dispositivos móviles y la web y utilizarlos para personalizar las comunicaciones.
El rastreo del comportamiento del usuario en diferentes dispositivos es fundamental para entender cómo interactúan con tu aplicación o sitio web. Esto incluye elementos tales como: las páginas y las secciones que visitan, el tiempo que pasan en el sitio / dentro de la app, las acciones que realizan, entre otros más.
Estos datos proporcionan información valiosa sobre lo que les interesa y cómo puedes adaptar tus mensajes para hacerlos más relevantes.
¿Cómo funcionan las notificaciones push en una estrategia cross channel?
Las notificaciones push desempeñan un papel crucial en una estrategia cross channel, al permitirte comunicarte con tus usuarios de manera directa y efectiva.
Aquí hay un ejemplo de cómo funcionan las notificaciones push en el contexto de una estrategia cross channel:
Imagina que tienes una tienda en línea y un cliente ha navegado por una categoría específica de productos, como pueden ser zapatos deportivos. Usando datos de rastreo de comportamiento del usuario, puedes identificar este interés.
Luego, puedes enviar una notificación push personalizada que ofrezca un descuento en zapatos deportivos o muestre los últimos modelos disponibles. Esto aprovecha el interés previo del cliente y aumenta las posibilidades de conversión.
3 mejores canales para interactuar con tus clientes
La comunicación directa y eficiente con los usuarios es esencial para las estrategias cross channel. Los mensajes push son una herramienta que permite a las empresas lograr este objetivo.
1. Notificaciones push mobile y web
Las notificaciones push son una excelente herramienta para interactuar con los usuarios tanto en dispositivos móviles como en el sitio web. Son especialmente efectivas para traer a los usuarios de vuelta a tu aplicación móvil, ya que aparecen en la pantalla de inicio de sus dispositivos.
Uno de los desafíos más comunes en marketing es mantener a los clientes involucrados a lo largo de su customer journey. En todas las etapas del ciclo de vida - desde el onboarding hasta la reactivación y la retención - es donde el cross channel y las notificaciones push pueden marcar la diferencia.
Estas notificaciones se pueden personalizar, segmentar y programar según el comportamiento del usuario en tiempo real, para asegurarte de que sean relevantes y oportunos para cada usuario.
- Rastreo del comportamiento de clientes inactivos
El rastreo del comportamiento de los clientes es esencial para identificar cuándo se vuelven menos activos. Esto podría manifestarse en una disminución de la frecuencia de uso de tu aplicación o sitio web.
- Comunicaciones de reactivación
Cuando detectes que un cliente se vuelve menos activo, puedes utilizar notificaciones push y otros canales para enviar mensajes de reactivación. Estos mensajes pueden incluir ofertas especiales, recordatorios de las ventajas de tu producto o cualquier otro incentivo que vuelva a atraer al cliente.
- Personalización en la reactivación
La personalización es clave en la reactivación. Empleando los datos que has recopilado, puedes adaptar tus mensajes para abordar las preocupaciones o intereses específicos de cada cliente inactivo.
2. Mensajería in-app
La mensajería in-app te permite interactuar con los usuarios dentro de tu aplicación móvil. Puedes mostrar mensajes personalizados, ofrecer promociones especiales o hacer el onboarding de nuevos usuarios cuando está utilizando la applicación. Esta forma de comunicación es altamente efectiva para mejorar la experiencia y aumentar la retención.
- Mensajes de bienvenida
Los mensajes de bienvenida son una parte clave del onboarding. Utiliza los flujos de in-apps que guían al usuario por la applicación e informan sobre las ventajas de su uso.
- Comunicación continua
El onboarding no se trata solo de los primeros días. Emplea el cross channel aprovechando las notificaciones push, emails, SMS y WhatsApp, para mantener una comunicación continua con los usuarios nuevos, proporcionando consejos útiles y recursos que los ayuden a sacar el máximo provecho de tu producto.
- Personalización en el onboarding
La personalización es fundamental en el onboarding. Utiliza los datos de los usuarios nuevos para adaptar tus mensajes a sus necesidades y preferencias específicas.
3. Estrategia multicanal
Para que la estrategia cross channel sea exitosa, a menudo implica la combinación de varios canales: notificaciones push mobile y web, mensajes in-app, correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Estos canales se pueden sincronizar para proporcionar mensajes personalizados en respuesta al comportamiento del usuario. Esta estrategia omnicanal, como la ofrecida por Pushwoosh, permite una comunicación coherente y efectiva.
- Recuperación de carritos abandonados
Los carritos abandonados son una fuente de frustración para muchos negocios en línea. El cross channel te permite enviar recordatorios personalizados a través de los canales. Estos pueden incluir incentivos, como descuentos, para motivar la compra.
- Campañas de ventas adicionales y cruzadas
El cross channel te permite aumentar el alcance de las ofertas profundamente personalizadas basadas en compras anteriores, actividad rastreada y atributos de usuario. Puedes planificar campañas para promocionar productos relacionados o complementarios a lo que el cliente ha comprado en el pasado.
- Mensajes transaccionales y seguimiento de pedidos
El seguimiento de pedidos con mensajes transaccionales puede proporcionar una experiencia de compra aún mejor. Los clientes reciben comunicaciones sobre el estado de sus pedidos, lo que les brinda confianza en su compra y refuerza su lealtad.
Pushwoosh: herramientas altamente efectivas para tu estrategia cross channel
Pushwoosh es una plataforma líder en interacción con el cliente que ofrece una amplia gama de herramientas altamente efectivas para impulsar tu estrategia cross channel. Algunas de las características clave de Pushwoosh incluyen:
- Planificación de campañas avanzada
Puedes ejecutar estrategias elaboradas de manera sencilla. La herramienta visual Customer Journey Builder te permite crear y automatizar flujos de comunicaciones para cada etapa del lifecycle y para cumplir con cualquier objetivo de marketing. Segmenta a tu audiencia según su comportamiento y atributos, establece objetivos de conversión y realiza un seguimiento en tiempo real – todo en una sola herramienta.
- Segmentación inteligente
Permite recopilar y procesar todos los datos de usuario disponibles y crear segmentos basados en atributos (características) y comportamiento. Esto te ayuda a crear campañas con el targeting más preciso y mejorar la relevancia de tus comunicaciones.
- Triggers y acciones personalizadas
La plataforma te permite realizar un seguimiento del comportamiento del usuario en tu aplicación y sitio web. Automatiza tus campañas a base de los eventos desencadenados (triggers), para que tus mensajes se envien en respuesta al comportamiento del usuario individual.
- Analíticas detalladas
Ejecutar un seguimiento de los resultados de cada campaña y tomar decisiones informadas basadas en métricas te permite mejorar continuamente tus estrategias de marketing.
Ventajas de implementar el cross channel
Implementar una estrategia cross channel con notificaciones push y otros canales proporciona una serie de ventajas significativas para tu negocio.
- Aumenta las conversiones
Al personalizar tus mensajes y comunicarte de manera efectiva con los usuarios, puedes aumentar las conversiones; ya sea en forma de ventas, suscripciones o cualquier otra acción que busques que realicen.
- Mejora la retención de clientes
La retención de clientes es esencial para el crecimiento a largo plazo de un negocio. Al interactuar con los clientes a través de múltiples canales, tienes más oportunidades de mantener su interés y retenerlos.
- Aumenta la fidelidad del cliente
La comunicación multicanal es efectiva y personalizada a través de múltiples canales puede fortalecer la fidelidad del cliente. Los clientes satisfechos son más propensos a seguir haciendo negocios contigo.
- Mejora la experiencia del usuario
El cross channel te permite adaptar tus mensajes y la forma en que interactúas con los usuarios a sus preferencias. Esto mejora la experiencia del usuario y fomenta una relación más sólida con tu marca.
- Optimiza el gasto de marketing
Al dirigir tus esfuerzos de marketing de manera más precisa y efectiva, puedes optimizar el gasto y obtener un mejor retorno de la inversión.
Conclusión
El cross channel es una estrategia poderosa para maximizar el alcance y personalizar tus mensajes para lograr un mayor impacto.
Las notificaciones push desempeñan un papel fundamental en esta estrategia, permitiéndote llegar a tus usuarios de manera directa y efectiva.
¿Estás listo para llevar tu estrategia cross channel al siguiente nivel y aprovechar al máximo las notificaciones push?
La plataforma dPushwoosh puede ayudarte a mejorar la participación de tus usuarios y aumentar tus ingresos.
Recuerda, en el mundo del marketing, la capacidad de adaptarse y evolucionar es clave, y el cross channel es una estrategia que te permite hacerlo de manera efectiva. ¡No esperes más y comienza a atraer a tu audiencia donde quiera que estén!
