El lifecycle marketing se ha convertido en una estrategia esencial para lograr el engagement y la retención de los usuarios de apps móviles. Dado que hay una competencia feroz en el mundo de las aplicaciones, es crucial conectar con los usuarios de un modo que les resulte significativo.
Aquí entra en juego el lifecycle marketing: una estrategia pensada para maximizar el valor de los usuarios durante todo su ciclo de vida. Desde la adquisición hasta la reactivación, se trata de un enfoque completo para nutrir y guiar a los usuarios a través de diversas etapas clave.
En este contenido, te contaremos cómo optimizar esta estrategia para aumentar la participación de los usuarios móviles. ¡Avanza en la lectura!
📌 ¿En qué consiste la estrategia del lifecycle marketing?
📌 Ventajas del lifecycle marketing para las apps móviles
📌 Lifecycle marketing: un 67% de conversión después del onboarding
📌 Ejemplos de uso de la mensajería móvil en las etapas del lifecycle marketing
📌 Pushwoosh: la clave para un lifecycle marketing exitoso
¿En qué consiste la estrategia del lifecycle marketing?
El lifecycle marketing es mucho más que una simple secuencia de pasos. Se trata de una metodología estratégica que busca comprender en profundidad el ciclo de vida de un cliente. A partir de ello, adapta las comunicaciones para que el cliente encuentre valor en cada etapa y se mantenga interesado.
En esencia, el lifecycle marketing trata de entender y abordar las necesidades cambiantes de los usuarios a lo largo del tiempo. Es una estrategia holística que maximiza el valor a largo plazo de los clientes al adaptarse y responder a sus necesidades en cada fase de su relación con la marca o empresa.
En el contexto de las apps móviles, esta estrategia es un recurso para optimizar la experiencia de cliente. Con este fin, cada contacto con el cliente durante las seis etapas de su ciclo de vida se planifica sobre la base de sus necesidades y su comportamiento. Veamos:
🔛 Adquisición
Esta etapa marca el inicio del ciclo, cuando los potenciales clientes descubren y descargan la aplicación. Aquí, el objetivo es generar una primera impresión lo suficientemente atractiva como para motivar a los usuarios a iniciar el contacto con la marca.
🚀 Onboarding
Una vez que los usuarios han descargado la aplicación, el onboarding es clave para demostrar el valor de la app y guiarlos a través de sus funcionalidades distintivas. Para ello, se busca propiciar un acercamiento dinámico y fluido que les muestre cómo sacar el máximo provecho de la aplicación desde el día 1.
⚡️ Engagement
El engagement depende de la capacidad de la app para mantener a los usuarios interesados y activos. En este sentido, es esencial que ofrezca contenido y las llamadas a la acción contextualmente relevantes, que brinde valor continuo.
Para eso puedes utilizar las notificaciones push y los mensajes dentro de la app personalizados y en los momentos oportunos.
🎯 Conversión
La etapa de conversión implica guiar a los usuarios hacia acciones específicas, como realizar una compra de producto o adquisición del servicio nuevo dentro de la app (si tienes un ecommerce o app financiera) o suscribirse a un plan premium (para apps de suscripción).
Aquí, es importante brindar incentivos adecuados (descuentos, condiciones especiales, promociones, etc.) y eliminar cualquier obstáculo que pueda inhibir la conversión.
🧲 Retención
La retención se centra en mantener a los usuarios comprometidos y satisfechos con la aplicación a lo largo del tiempo. Esto implica no sólo ofrecer contenido de calidad, actualizaciones regulares y soluciones a sus necesidades cambiantes, sino también estimular que el usuario entre en la app y que interactúe con ella.
🔄 Reactivación
En esta última etapa se aboca a los usuarios que no entran en la app regularmente: tienen una alta probabilidad de abandonar la aplicación. Las estrategias de reactivación buscan revivir el interés y la participación a través de incentivos personalizados y recordatorios atractivos.
Ventajas del lifecycle marketing para las apps móviles
La estrategia del lifecycle marketing entonces involucra todos los puntos de contacto entre el usuario y la app. Gracias a este enfoque integral, ofrece numerosas ventajas para cada momento del vínculo:
- Segmentación precisa: el lifecycle marketing supone una segmentación precisa de los usuarios de acuerdo al etapa del ciclo en que se encuentren y sus necesidades en este momento específico. Esta información facilitará la posterior personalización de los mensajes destinados a fomentar la interacción.
- Mayor satisfacción del usuario: la personalización aumenta la participación de los usuarios (influyendo las métricas clave CTRs, MAU y DAU) y hacen su experiencia más valiosa.
- Aumento de la retención: al mantener a los usuarios comprometidos y satisfechos en todas las etapas, se reduce la tasa de abandono y crece el valor de vida del cliente.
- Maximización de ingresos: una estrategia lifecycle bien implementada es capaz de aumentar las conversiones tanto a nivel cuantitativo como cualitativo, lo que impactará positivamente en los ingresos y la monetización de la app.
¿Por qué apostar por una estrategia lifecycle marketing para tu app móvil?
El enfoque del lifecycle marketing está alineado desde el inicio con los objetivos comerciales de tu negocio. Desde las ganancias y la monetización hasta las métricas necesarias para reevaluar estrategias, esta estrategia ofrece beneficios tangibles. Veamos cómo funciona este enfoque:
- Objetivos del negocio: el lifecycle marketing permite que los objetivos comerciales se integren con las estrategias de marketing. Esto garantizará una dirección coherente y centrada en el usuario aumentando el ROI de los esfuerzos de tu equipo.
- Ganancias y monetización: al abordar de manera efectiva cada etapa, se incrementa la probabilidad de que los usuarios realicen acciones objetivo, sean compras o pagos de suscripción premium.
- Métricas: cada etapa del ciclo de vida tiene métricas específicas (CTRs de los mensajes, tasa de apertura de la app, tasa de abandono, frecuencia de uso, entre otras) que ayudan a medir el éxito y la eficacia de las estrategias implementadas. El lifecycle marketing ayuda a aprovechar los resultados obtenidos a partir de estas mediciones para reconocer posibles puntos de mejora.
Lifecycle marketing: un 67% de conversión después del onboarding
Un caso de éxito inspirador que destaca la efectividad del lifecycle marketing es el de Omada. La empresa logró una transformación significativa al utilizar esta estrategia para su aplicación de cupones Almowafir.
Omada se propuso abordar el desafío de mejorar la retención y el compromiso de sus usuarios en Almowafir. ¿Cómo? A través de su estrategia de mensajería automatizada y personalizada con la ayuda tecnológica de Pushwoosh.
Mark Astrin
Product and Development Manager @ Omada
Customer Journey Builder de Pushwoosh ha mejorado con el tiempo, y ahora es una de las mejores herramientas y más fáciles de implementar que hemos utilizado.
El enfoque cuidadoso en las etapas del ciclo de vida del cliente combinado con el poder de las notificaciones push, demostró un cambio efectivo. Esto sucedió gracias a que la app móvil se dirigió a los usuarios en puntos de contacto clave, para campañas de onboarding, (re) participación y fidelización.
No obstante, el gran desafío para Omada con Almowafir era la retención de una audiencia caracterizada por ser fluctuante. Concretamente, lo que la compañía necesitaba era:
- Ejecutar acciones concretas en el proceso de incorporación.
- Atraer a los compradores para realizar más compras.
- Fidelizar a sus clientes y aumentar su consumo.
En este proceso, Pushwoosh fue esencial por su aporte a la construcción y el envío automatizado de mensajes personalizados. Mediante su uso, los clientes encontraron valor en cada una de las etapas de su ciclo de vida.
A lo largo de los años, Omada ha ejecutado más de 50 customer journeys gracias las funcionalidades destacadas de Pushwoosh:
- Mensajes con base en el comportamiento: permite el envío de mensajes que contemplen el tipo de interacciones que los usuarios tienden a realizar en la app.
- Segmentación de clientes: asigna etiquetas a los usuarios según sus características muy específicas (como ubicación geográfica, nivel de fidelidad o tipo de inversión) o según eventos activados (triggered events) como si es un usuario activo o inactivo, última apertura, usuario del primer día, entre otros.
- Time Delay: gracias a la entrega de mensajes en momentos relevantes, previendo un tiempo estratégico antes de realizar una nueva comunicación.
- Personalización: en el caso de Omada, esta funcionalidad fue central para diferenciar el idioma de los mensajes enviados.
- Seguimiento de las tasas de conversión de notificaciones push: se pueden seguir los eventos que los usuarios activan con acciones específicas, tales como “Obtener código”, “Obtener oferta” o “Haz clic en el producto”.
- Estadísticas: analiza la recopilación de las estadísticas presentadas en la plataforma acerca del desempeño de cada campaña.
- Comentarios en la interfaz: Pushwoosh permite agregar comentarios en los buyer journeys activos para coordinar de forma sencilla las acciones del equipo de marketing.
Con la ejecución de la estrategia de ciclo de vida de la mano de Pushwoosh, Omada obtuvo resultados excepcionales:
- Su ratio de retención de usuarios al final de la campaña es del 29%.
- Un 16% más de los usuarios que no estaban comprometidos durante la primera hora de instalación de la app se comprometieron a lo largo de la campaña.
¿Te gustaría repetir el éxito para tu app móvil? ¡Te contaremos cómo!
Ejemplos de uso de la mensajería móvil en las etapas del lifecycle marketing
Ahora, seguro buscas información sobre el modo óptimo de aprovechar la mensajería omnicanal en las diferentes etapas del lifecycle marketing para tu app. Acá te dejamos unas sugerencias:
1. Adquisición de clientes
Agradecer al usuario por descargar la app y darle una bienvenida son algunas ideas para usar las notificaciones push en la etapa de adquisición. La notificación sobre ofertas o beneficios especiales por descargar la app es una buena bienvenida a la comunidad. A su vez, brinda un incentivo para comprometerse con la app desde el principio.
2. Onboarding
Después de que un usuario se haya registrado en tu aplicación, te recomendamos utilizar las notificaciones push para traer al usuario en la app y los mensajes in-app para guiarlo dentro de la app.
Si tienes un programa de lealtad, invítalo a tu usuario nuevo a registrarse en ello.
La promoción del programa de fidelización en la etapa de onboarding genera resultados positivos con el boca a boca y la referenciación para el éxito y crecimiento sostenible de tu app.
Cada notificación deberá proporcionar información que ayude a los usuarios a sacar el máximo provecho de las características y funciones de tu app. En este sentido, la información resultará útil para tus clientes y reforzará el valor de la app.
Por otro lado, es relevante ayudarle a personalizar las configuraciones de la app, por ejemplo, solicitando el acceso a su ubicación y el permiso de enviarle las notificaciones push.
3. Engagement
Supongamos que tienes una aplicación de entrenamiento. En este caso, podrías enviar los mensajes que informen a los usuarios sobre su progreso y les ofrezca nuevos desafíos y recompensas.
Este tipo de comunicaciones estimulan la curiosidad del usuario, lo que lleva a mejorar su engagement, la retención y la lealtad.
Por otro lado, no sólo mantienen a los usuarios comprometidos, sino que también los ayudan a descubrir nuevos contenidos que podrían interesarles. En otras palabras, muestra el plus de tu app a tus usuarios.
4. Conversión
Al detectar a los usuarios activos y satisfechos con tu app, es un buen momento de pasar a las campañas de conversión. Por ejemplo, una aplicación de comercio electrónico o de entrega puede enviar una notificación push, un mensaje dentro de la app o un correo electrónico con ofertas exclusivas para productos que los usuarios han visto y no han comprado.
5. Retención
Consiente a tus usuarios con los contenidos adicionales relevantes: enviar los emails educativos con tips y recomendaciones, por ejemplo, para mejorar su proceso de aprendizaje, podrían ser una buena idea para tu app.
Si trabajas en ecommerce, crea un segmento de los usuarios que aún no han hecho ni una compra o no ha comprado nada en un periodo de tiempo determinado (por ejemplo, en el último mes) y envíales recomendaciones de productos relevantes, descuentos y ofertas personales.
En pocas palabras, haz que tus usuarios se sientan especiales y que sepan que te interesa ofrecerles aún más valor.
6. Reactivación
Para prevenir la desinstalación de la app, enfócate en los usuarios que no han interactuado con tu app en las últimas semanas (o días). La segmentación RFM (actualidad, frecuencia y valor monetario) te ayudará a detectar a los usuarios clasificados como “No puedo perderlos”, “A punto de dormir” y “En riesgo”.
En este caso, puedes reactivarlos con las comunicaciones con las recomendaciones del producto, cosas gratuitas como entregas y descuentos por tiempo limitado. Así les recuerdas las funciones que se han perdido y más. Esto podría ser el incentivo que necesitan para regresar y hacer un nuevo pedido.
Pushwoosh: la clave para un lifecycle marketing exitoso
En este punto te preguntarás cómo implementar de manera efectiva todas estas estrategias. Aquí es donde Pushwoosh se convierte en tu aliado.
Con nuestra plataforma de mensajería omnicanal avanzada, podrás segmentar, personalizar y automatizar tus mensajes para cada etapa del ciclo de vida del usuario.
Desde bienvenidas personalizadas hasta recordatorios de completar alguna acción, Pushwoosh simplifica y potencia tu estrategia de lifecycle marketing.
Con Pushwoosh tienes un abanico de funciones para aplicar y medir los resultados de la estrategia lifecycle. Además de la automatización de las notificaciones push, puedes:
- Desplegar una estrategia omnicanal por email, mensajes in-app, SMS y WhatsApp, para asegurar una comunicación integrada y coherente en todos los canales disponibles.
- Segmentar a tus usuarios a base de su comportamiento en la app en tiempo real.
- Analizar las métricas correspondientes a tus acciones de marketing digital.
- Tomar decisiones oportunas y aplicar mejoras en las estrategias de comunicación.
No dejes pasar la oportunidad de maximizar el valor de tus usuarios y llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel. Si necesitas más información sobre cómo Pushwoosh puede impulsar tu journey de cliente y optimizar tu estrategia de lifecycle marketing, ¡aquí te lo explicamos!
Conclusión
El lifecycle marketing se ha convertido en una pieza fundamental para redefinir la comunicación en las apps móviles de negocio en vistas a la retención. A través de sus diversas etapas, desde la adquisición hasta la retención y la reactivación, esta estrategia garantiza que los usuarios reciban mensajes relevantes y oportunos.
Al poner estas tácticas en práctica con Pushwoosh, la principal plataforma del customer engagement, crearás una experiencia excepcional para tus usuarios y potenciarás el éxito de tu app móvil.
