Ejecutar cualquier acción de venta sin antes considerar las métricas de marketing no es una opción inteligente. Hacerlo sería como capitanear un barco sin el mínimo conocimiento sobre transporte marítimo. ¡Seguro estás de acuerdo con nosotros!
En el marco de una estrategia de marketing móvil, medir las métricas adecuadas podría impulsar dos de tus objetivos más importantes. Nos referimos a la adquisición de clientes y a la posterior retención, para finalmente encontrar el equilibrio perfecto entre ambos.
Y ahora, la pregunta del millón: ¿cuáles métricas conviene rastrear para mejorar el rendimiento de tu estrategia de marketing? A continuación te indicaremos hacia dónde virar tu atención cuando estás ejecutando una estrategia de marketing móvil.
Métricas de adquisición de usuarios
Métricas de participación de usuarios
Métricas de retención de usuarios
Métricas de monetización
1. Métricas de marketing móvil: adquisición de usuarios
Estamos seguros de que sabes que las decisiones fundamentadas con datos e información actualizada dan mejores resultados. Por ello, nuestra primera recomendación es que cotejes las diferentes métricas de adquisición de usuarios:
- Número de descargas. Es una de las métricas de marketing móvil básicas que debes considerar para evaluar tus acciones. Se trata de la primera conversión, aquella que indica que un cliente potencial ha pasado el umbral y ahora es usuario de la app.
- Instalaciones activas. En este punto es importante que no confundas la conversión inicial con las instalaciones activas, porque estarías pisando sobre suelo falso. Si profundizas en tu análisis, sabrás cuántos usuarios están realmente activos después de la instalación: allí es donde está la salsa para la pasta.
- Tasa de conversión de instalaciones. La base para considerar esta métrica radica en que una tasa de conversión puede mirarse desde varios ángulos. Si tienes una app de juegos, por ejemplo, es probable que el simple hecho de que sea instalada ya se considere una conversión. Pero si tu app es de un ecommerce la conversión sería la compra de un producto, ¿no?
Estas tres métricas te informarán sobre la eficacia de tus campañas de la adquisición de usuarios, sean orgánicas o de pago.
Para no desperdiciar el presupuesto invertido en la adquisición de usuarios, es imprescindible crear una estrategia de participación y retención bien pensada (¡la competencia en la industria y el CPA son cada vez más altos!).
Esto se hace con base en las métricas clave para estas etapas del ciclo de vida de los usuarios móviles.
2. Métricas de participación de usuarios
Aumentar el nivel de compromiso de un usuario con la app es otro de los objetivos que se persiguen tras poner en marcha una estrategia de marketing móvil. Para medirlo, pueden considerarse diferentes métricas:
- Tasa de interacción. Se trata de un indicador muy interesante, porque a partir de él puedes extraer información sobre otras métricas, como tasa de toques, distribución de toques y usuarios activos diarios (DAU).
- Tiempo de uso. Te permite conocer cuántos minutos pasa el usuario en la app. Puedes reconocer, por ejemplo, si quienes entran y salen son usuarios que seguramente no están encontrando lo que buscaban. O por el contrario, si los que interactúan por más tiempo son aquellos que tienen más probabilidades de volverse recurrentes.
- Sesiones por usuario. La sesión abarca el momento desde que el usuario abre la aplicación hasta que la cierra; esta es una de las métricas de marketing móvil más importantes, contextualmente hablando.
Para una app de comida rápida, el tiempo de sesión ideal sería corto y evolucionaría con rapidez hacia la conversión. En cambio, una app de juegos se beneficiará más mientras más larga sea la sesión.
- Tiempo medio de sesión. Esta métrica te permite reconocer el tiempo promedio que los usuarios pasan interactuando con la app móvil. Saber cuánto tiempo invierten los usuarios en la app podría revelar en que parte de su recorrido es conveniente impulsar acciones para conversiones.
- Las pantallas de la app más vistas / con más interacción. Saber cuáles son las áreas más populares o menos populares de tu aplicación (además de la página de inicio) te dará una mejor idea del flujo de navegación y del recorrido del usuario.
Si has detectado que un determinado segmento de clientes consulta principalmente la sección “abrigos de invierno” de tu app de ecommerce, será más efectivo enviar a esos usuarios específicos información sobre rebajas o nuevos productos dentro de esa categoría.
Uno de los objetivos prioritarios de una estrategia de marketing móvil siempre es aumentar el compromiso de los usuarios con la app. Por ello, debes conocer las métricas de marketing móvil que apuntan a la retención.
3. Métricas de retención de usuarios
Diseñar estrategias de retención supone un gran desafío, pues hay que lograr, orgánicamente, que el ciclo de vida del usuario sea suficiente para robustecer el ROI. Al momento de medir tus acciones, considera las siguientes métricas con tu equipo para proponer una nueva fórmula u optimizar lo que ha estado funcionando:
- Tasa de retención. Es el indicador que señala el porcentaje de usuarios que interactúan con la app a lo largo del tiempo. Por lo general, esta métrica se vuelve más relevante luego de 30 días desde la descarga del usuario.
- Valor de vida del usuario (LTV). Es una medida primordial que tiene en cuenta el tiempo de retención. Además, te permite reconocer cuánto dinero gasta un usuario mientras usa la aplicación. Ya que es una métrica monetaria, la revisaremos al fondo más adelante.
- Frecuencia de uso. Conocer el número de veces promedio en que un usuario interactúa con tu aplicación es importante para identificar el nivel del compromiso de tus usuarios. Gracias a esta métrica, sabes si un usuario tiene este indicador en niveles bajos, es muy probable que desinstale la app: es tiempo de impulsar las actividades que premien la fidelización.
- Número de usuario activos diarios (DAU) y usuarios activos mensuales (MAU). Son dos métricas principales que reflejan la cantidad de usuarios que interactúan con tu app durante un período de tiempo específico.
Esta última resulta central porque te permite ver en qué día del ciclo los usuarios empiezan a abandonar la app, y de cara a ello podrás proponer nuevas soluciones de retención.
4. Métricas de monetización
Cuando todas las acciones que se derivaron de las mediciones precedentes han sido realizadas, es momento de cuantificar tus resultados a partir de los siguientes indicadores:
- Retorno de inversión. Es una métrica imprescindible para dimensionar el impacto económico de la estrategia de marketing móvil que has ejecutado. Aquí analizamos la inversión en la adquisición de usuarios de pago en profundidad.
Puedes medirlo desde dos perspectivas igual de importantes: la tangible, para conocer la ganancia neta de la estrategia, y la intangible, que te ayuda a cuantificar posicionamiento, engagement o fidelización.
- Ingreso promedio por usuario (ARPU). Con esta métrica de marketing móvil puedes obtener una aproximación sobre cuánto dinero gasta un usuario en tu app. Con esto podrás reconocer si el modelo comercial aplicado en ella es realmente rentable.
- Volvemos al LTV (valor de vida del usuario). Es una métrica que te indicará la cantidad de ingresos promedio que obtendrás tras las interacciones de cada usuario en su user journey.
Es especialmente útil cuando estás midiendo el comportamiento de los usuarios que ya han demostrado su compromiso. Su fórmula tiene en cuenta el tamaño promedio de la compra, número de compras y el periodo de retención.
- Retorno de inversión publicitaria (ROAS). Es clave medirlo cuando se quiere conocer el retorno de inversión específico de una campaña específica. Su fórmula de cálculo es sencilla: debes restar lo que se ha invertido a lo que ha ingresado.
Pushwoosh: seguimiento y mejora de métricas
Al momento de concentrarte en una planificación estratégica para impulsar las ganancias de tu app móvil, es imprescindible que midas los indicadores clave de marketing móvil y tomes las decisiones basadas en datos.
Para llevar tus métricas del engagement, de la retención y la conversión al otro nivel, te recomendamos implementar una estrategia de lifecycle marketing que se enfoca en las necesidades del usuario en cada etapa de su recorrido.
La máxima personalización de las comunicaciones (ofertas, contenidos, CTAs) basadas en el comportamiento del usuario individual, combinada con la omnicanalidad (notificaciones push mobile y web, mensajes dentro de la aplicación, emails, SMS, WhatsApp) es el camino que ha demostrado resultados impresionantes para muchas apps.
No dejes de experimentar realizando pruebas ABn: así encontrarás lo que realmente funciona para la audiencia de tu app. La excelente noticia es que puedes ponerlo todo en práctica con la herramienta todo en uno Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Si buscas las mejores prácticas para mejorar las métricas clave de tu app, no dudes en contactarnos: nuestro equipo tiene vasta experiencia en el mercado móvil.
Somos el aliado perfecto para lanzar campañas automatizadas en cuestión de minutos, mientras se va ajustando al comportamiento del usuario en tiempo real para no perder ninguna oportunidad de conversión.
Conclusión
Para tener éxito en tu estrategia, la medición de las métricas de marketing móvil es el punto de partida para el éxito de tus campañas de mobile marketing.
Conocer estas métricas te ayuda a determinar qué usuarios tienen más probabilidades de interactuar más con tu aplicación y responder a tus llamadas a la acción.
Además, conoces qué usuarios abandonan en algunas etapas y necesitan mensajes más específicos para alentarlos a regresar.
Por otra parte, analizar las métricas de participación te señalan los motivos y comportamientos de tu audiencia: con base en esto, puedes personalizar tus comunicaciones y interacciones con los clientes.
Haz que tu app sea rentable y mide a través de estos indicadores el impacto que hay detrás de cada acción de marketing que realices.
