Las notificaciones push web se han convertido en una herramienta de marketing imprescindible para mejorar el engagement de los visitantes de los sitios web.
Las notificaciones push web son mensajes push que el usuario recibe en su navegador de escritorio o móvil y puede hacer clic. Estos mensajes de estilo de alerta se deslizan en la esquina superior o inferior derecha de la pantalla de un escritorio, según el navegador, o aparecen en la pantalla de un dispositivo móvil, casi como lo hacen las notificaciones push de aplicaciones móviles. Las notificaciones web push se envían cada vez que los usuarios tienen sus navegadores abiertos, independientemente de si están en el sitio web o no.
En este artículo te explicamos qué distingue a las notificaciones push que se entregan por la web. También te mostramos sus ventajas y cómo usarlas para potenciar las métricas de tu negocio.
¿En qué se diferencian las notificaciones push web?
Las notificaciones push, como ya sabes, son mensajes instantáneos y automáticos. Estos forman parte de la estrategia de marketing de las empresas para generar engagement con los usuarios.
Aunque existen muchos tipos de mensajes instantáneos, se pueden distinguir los que llegan a través del navegador: notificaciones push web y los que están en el tu dispositivo móvil: notificaciones push mobile.
Una de las ventajas de las notificaciones que se reciben por web es que pueden tener mayor alcance que las móviles. En particular, sucede porque no requieren una aplicación móvil al crear y enviar los mensajes para el usuario.
Ahora bien, es sumamente importante que en el onboarding en tu sitio obtengas autorización opt-in explícita por parte del usuario.
¿Cómo funcionan técnicamente las notificaciones push web?
Desde un punto de vista técnico, las notificaciones push web se entregan mediante el uso de un servicio de registro de suscripción. Cuando el usuario acepta la autorización opt-in permite que se le envíen mensajes.
Entonces, se asigna al usuario una clave única para el contacto con sus dispositivos y navegador que queda registrado en la base de datos. Luego, mediante el uso de un servidor de notificaciones, los mensajes son entregados a quien lo autorizó.
En Pushwoosh ponemos a tu disposición SDK para cualquier navegador, así como APIs para que las aplicaciones trabajen juntas. Con nosotros puedes entregar tus notificaciones push en los principales exploradores.
Además, desde febrero de 2023, Apple actualizó su plataforma permitiendo la compatibilidad con Web Push, el cual se integró en iOS 16.4 Beta. Con ello amplió la audiencia de las notificaciones push en la web incluyendo a los usuarios de iOS y iPad OS.
Lo más interesante es que las notificaciones push en la web son compatibles con las principales plataformas móviles y de escritorio, como Android, iOS, macOS, Windows y Linux. Además, son totalmente compatibles con los principales navegadores web, incluidos Chrome, Safari, Firefox, Edge, Brave y Opera.
Elementos de este tipo de notificación
La anatomía de una notificaciones push web incluye varios elementos y es importante que los tengas presentes en su diseño. Miremos con detalle estos componentes:
- Título: es lo primero que ve el usuario y debe ser capaz de captar su atención. Por ello, es importante que tengas clara tu intención: urgente, divertida o generar curiosidad. Con esto conduces a una mayor tasa de clics.
- Descripción: en este apartado mencionas de qué va tu mensaje. Debe ser coherente con el título que has colocado a tu notificación.
- URL del sitio web: también agregas el dominio del sitio web que envía la notificación.
- Botones de CTA: cada notificación debe dejar claro el Call to Action o llamada a la acción. Esto se consigue con botones que activan determinadas acciones. Pueden llevar al usuario a una página de aterrizaje o la App Store para que active una suscripción, entre muchas otras.
- Ícono: forma parte de los elementos de customización de tu mensaje. Así lo haces más distinguible entre las múltiples notificaciones que reciben tus usuarios.
- Imagen de banner: al agregar una imagen que esté diseñada de acuerdo con el segmento de usuarios a quien está dirigido tu mensaje, aumenta tus clics.
5 ventajas de las notificaciones push web
Las notificaciones push web generan múltiples ventajas competitivas para tu sitio web. Aquí haremos mención de las principales. Ten en cuenta que contar con un mecanismo de comunicación con tus usuarios siempre produce un impacto positivo en tu negocio.
Mejora la experiencia el cliente
Una de las mayores ventajas de las notificaciones push que se entregan en las navegadores es que mejoran la experiencia del cliente. Cuando los usuarios reciben mensajes personalizados y que responden a su comportamiento se relacionan mejor con tu marca.
Entonces, se incrementan los clics y con esto aumentas la probabilidad de ocurrencia de la acción que esperas por parte de ellos. Para esto es importante que el flujo de mensajes considere el customer journey.
Incrementa la tasa de conversión
Los mensajes a través de este canal impulsan la participación de los usuarios porque las notificaciones push web son personalizadas, altamente contextuales y llegan a los usuarios en momentos de alto impacto. Al deslizarse en la pantalla de un usuario mientras navega por la web, son bastante difíciles de ignorar y captan la atención fácilmente.
Por esta razón, recomendamos que aproveches las notificaciones push web para generar conversiones en las acciones objetivo, sea leer una noticia, descargar algún contenido o aprovechar una oferta especial.
En un sitio de ecommerce, en el caso de una agencia de noticias, puede llevar a la suscripción para conocer completamente la novedad que se anuncia. Así, las notificaciones oportunas son una excelente manera de incrementar la tasa de conversión.
Impulsan el engagement en tiempo real
Una de las principales ventajas de las notificaciones push web es que te brindan la posibilidad de volver a interactuar con los usuarios sin conocer sus datos de contacto. Las notificaciones push web no necesitan el correo electrónico del usuario ni otros datos de contacto. Si un usuario alguna vez visitó tu sitio web y dio permiso para enviarle notificaciones, puede recibir notificaciones en cualquier momento.
Las notificaciones push llegan de forma instantánea al segmento de la audiencia para la que han sido programadas. De esa forma logran contacto en tiempo real.
Y en consecuencia, los usuarios las reciben de forma oportuna y toman las acciones adecuadas. Por ejemplo, informan que aún no tomaste tu clase pregrabada de hoy o que está por empezar un evento.
Entregas contenido relevante para el usuario
Con el uso de las plataformas del customer engagement como Pushwoosh, puedes enviar las notificaciones web a audiencias muy específicas que logras segmentar basado en datos históricos y en el comportamiento del usuario.
De esa forma puedes ofrecerle las notificaciones según sus preferencias, hábitos y su etapa del lifecycle. Los datos almacenados permiten que tus mensajes sean relevantes y elevan el engagement de los usuarios.
Retienes a tus clientes
Las notificaciones push entregadas por el navegador se constituyen en parte de la estrategia de retención de clientes. Al recibirlas se incrementan las acciones del usuario en tu sitio web.
Así llevas tráfico a tu página y, además, favoreces la fidelización del cliente. En especial, porque tus mensajes le ofrecen información de valor acerca de productos o preferencias del cibernauta.
Cómo usar las notificaciones push web en tu industria
Dependiendo de la industria en la que realizas tus operaciones, puedes usar las notificaciones push web de diversas formas. Te contamos algunas acciones que puedes realizar con ellas:
🛍️ Comercio electrónico: los mensajes oportunos que envías a tus clientes pueden incluir promociones, ofertas especiales y cupones de descuentos personales.
También puedes informar sobre actualización de catálogos e incentivar a tus clientes a explorar nuevos productos. Asimismo, puedes recordarles los carritos que han dejado abandonados.
📢 Medios: en esta industria debes mantener a tu usuario informado, por ello, puedes alertarle de nuevo contenido recién publicado mediante las notificaciones push web.
En este caso es fundamental que tus notificaciones lleguen de inmediato y que muestres tu compromiso con mantenerlos informados de las novedades. Esto aumenta su lealtad con tu sitio.
⛅️ Sitios meteorológicos: este tipo de sitios ofrece a los usuarios actualizaciones acerca de los pronósticos del tiempo. Por supuesto, deben ser oportunos para que estos puedan tomar previsiones.
Al usar notificaciones push en la web, ayudas a que los usuarios tengan una buena experiencia; lo que consiguen en la medida en que les prevees información acerca de las condiciones climáticas.
🧳 Sitios de viajes: en este caso puedes recordar a los usuarios sus reservas para vacaciones. También puedes informar de promociones para destinos interesantes en función de su historial de viajes.
Por otra parte, puedes ofrecer consejos acerca de formas de empacar o trámites relacionados con países particulares. Incluso, puedes comentar sobre sitios por visitar en los destinos de tu interés.
En las diferentes industrias las notificaciones push web se pueden usar para recopilar comentarios. También para realizar encuestas y desarrollar programas de fidelización.
Conoce las ventajas del servicio de notificaciones push web de Pushwoosh
Con Pushwoosh puedes enviar tus notificaciones push web a todos los sistemas operativos: Android, iOS, macOS, Windows y Linux. Y con ellos puedes alcanzar a los principales navegadores: Chrome, Safari, Firefox, Edge, Brave y Opera.
De manera que cuentas con un amplio alcance para llegar a tus usuarios y clientes. Además de interactuar con ellos en tiempo real con tus mensajes, aumentas el tráfico a tu sitio web. Asimismo, incrementas el CTR y la conversión en tus páginas.
Por otro lado, nuestra capacidad de segmentación es superior debido a que nos basamos en datos históricos. Así que tomamos en cuenta sus compras, patrones de actividad y participación en campañas; ubicándolo en el flujo de mensajes que haga más probable su ejecución de la acción que propones.
Adicionalmente, ofrecemos respuestas contextuales en las cuales vamos más allá de su última acción. De esa forma eres capaz de desencadenar nuevas acciones en tu plataforma.
En consecuencia, las campañas de notificaciones push en la web a través de Pushwoosh considera el customer journey de tu cliente. De esa forma creas flujos de mensajes que están dirigidos a la audiencia ideal.
Con ello impulsas el comportamiento específico que esperas de los usuarios y te acercas al cumplimiento de tus metas. Con Customer Journey Builder de Pushwoosh puedes:
- Automatizar tus campañas de suscripción, onboarding, participación y retención.
- Definir los eventos que activan mensajes.
- Aplicar etiquetas en tiempo real y utilizarlas para una mejor segmentación.
- Analizar la conversión en términos de acciones objetivo.
- Conseguir integración omnicanal para tus mensajes.
Igualmente, la plataforma permite entregar mensajes altamente relevantes gracias al contenido dinámico personalizado, enlaces profundos, contenido multilingüe e imágenes personalizadas. Todo ello lo haces con el propósito de mejorar la participación del usuario.
A todo lo anterior se agrega que nuestras notificaciones push web pueden ser programadas para atender a la geolocalización. Esta función les da tanto relevancia específica de la ubicación como ajuste a la franja horaria de forma automática.
Y te ofrecemos plantillas para que tus mensajes sean muy sencillos de programar.
Conclusión
En síntesis, las notificaciones push web son una potente herramienta para impulsar el engagement de los visitantes de tu sitio web. Estos mensajes instantáneos que llegan a ellos a través del navegador web y mobile son capaces de potenciar las conversiones y las ganancias de tu negocio.
En Pushwoosh ponemos a tu disposición nuestra plataforma de la interacción con el cliente especialmente diseñada para contactar con tus clientes de una manera efectiva.
Ponte en contacto con nosotros para conocer las mejores prácticas de implementar las notificaciones push web para tu negocio.
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