Asegurar un alto nivel de compromiso del cliente con tu marca durante su ciclo de vida resulta fundamental para lograr los objetivos de tu empresa. En este marco, una plataforma de engagement a gran escala como Pushwoosh es tu mejor aliado.
En el mundo digital, las aplicaciones móviles son un canal adicional de ventas. Además, favorecen el compromiso de los clientes mediante interacciones constantes y comunicaciones personalizadas. Pero no garantizan el éxito por sí mismas: debes optimizarlas mediante una plataforma de engagement efectiva.
Como plataforma líder en el campo de la interacción con el cliente, Pushwoosh ofrece herramientas simples de usar y con resultados tangibles. A lo largo del presente artículo compartiremos contigo algunos casos inspiradores acerca de cómo empresas como la tuya han logrado sus objetivos con nuestras soluciones.
Generar más de $2,400 USD con cada notificación push [App de entrega]
Mantener al 94% de clientes activos [Ecommerce]
Lograr la conversión de 67% después del onboarding [App de cupones]
¿Qué es una plataforma de engagement?
Como herramienta digital, una plataforma de engagement asegura que las interacciones y la comunicación establecidas con los usuarios sean significativas. Esta es la base para retener a los clientes junto a una marca.
Su objetivo es ofrecer una experiencia de cliente lo suficientemente memorable como para que al usuario le resulte valioso mantenerla.
En vistas al engagement, es importante que el cliente sienta que no es un número más para la marca, sino un individuo con intereses y necesidades específicas.
Para ello, una plataforma de engagement como Pushwoosh aporta soluciones para personalizar la mensajería a partir de la segmentación de clientes. Si a esto le sumas la omnicanalidad, cada uno recibirá el mensaje que necesite oportunamente; mientras, tú como profesional en marketing, aumentas el alcance de tus comunicaciones y los chances de convertir.
Pushwoosh: tu plataforma de engagement
Cuando optes por una plataforma de engagement es importante que te asegures de que cuente con las funcionalidades necesarias para optimizar tu comunicación con el cliente. En este sentido, Pushwoosh es la plataforma líder.
- En primer lugar, sus casi 10 años de experiencia en el área le permiten reconocer la importancia de ofrecer mensajes personalizados y valiosos para el usuario. Para ello, la segmentación de clientes es el punto de partida.
Pushwoosh te permite agrupar a los clientes existentes y potenciales a partir de criterios específicos: por sus atributos o características, comportamiento, por la combinación de ambos o con base en el modelo RFM; este último considera la actualidad, frecuencia y valor monetario de sus compras.
Esto se logra a partir del rastreo y posterior análisis de las interacciones que los usuarios realizan con la app.
- Con la segmentación de clientes lista podrás personalizar el contenido que cada segmento de mercado recibirá a través de notificaciones push, mensajes dentro de la app, correos electrónicos, SMS o WhatsApp. Por ejemplo, envías ofertas a usuarios específicos sobre los productos de acuerdo a sus necesidades.
- Con Pushwoosh, puedes aplicar pruebas ABn. En estas, puedes comparar el rendimiento de diferentes copias de mensaje, del tiempo y de la frecuencia del envío, personalización, segmentación… hasta analizar canales (notificaciones push, mensajes in-app, emails, o SMS) que funcionan mejor para tu audiencia. Por supuesto, este tipo de pruebas requiere que hayas establecido previamente tu objetivo, es decir, lo que quieres medir.
- Para cada segmento de clientes, tu plataforma de engagement te permitirá definir la mejor franja horaria para enviar las notificaciones; es decir, justo en los momentos cuando el usuario individual es más probable que interactúa.
- Aprovecha la oportunidad de llegar a los usuarios a través de los canales que prefieran gracias a una estrategia omnicanal; de esta manera, aumentarás el alcance de tus mensajes y el ratio de conversión en objetivos clave. Además, aseguras una experiencia de comunicación integrada.
La estrategia omnicanal de Pushwoosh parte de rastrear el comportamiento del usuario en distintos dispositivos y guardar los datos respectivos en una única plataforma. Así, podrás aprovecharlos para personalizar las interacciones individuales.
Ahora bien, después de conocer los importantes beneficios que ofrece Pushwoosh, quizá estés preguntándote si le resultan útiles a tu empresa en particular. Con independencia del rubro al que te dediques, la respuesta es sí.
Nuestra plataforma de engagement es lo suficientemente flexible para adaptarse con facilidad a distintas industrias, sea ecommerce, finanzas, medios de comunicación, entregas, apps de suscripción, entre otras. Además, ofrece una interfaz intuitiva que garantiza una curva de aprendizaje breve para los miembros de tu equipo.
Pero es el momento de pasar a la práctica. A continuación descubrirás cómo los beneficios de Pushwoosh mejoraron el ROI de las actividades de marketing de empresas concretas.
Casos de éxito de Pushwoosh
Veamos tres casos de éxito de Pushwoosh que han sido muy relevantes: Telepizza, Bantoa y Omada.
Telepizza genera más de $2,400 USD con cada notificación push
Esta empresa líder en entrega de pizzas ha logrado aumentar, gracias a Pushwoosh, su tasa de conversión, el número de órdenes recibidas, la cantidad de suscriptores en su app y el valor ganado con una única venta. ¿Quieres descubrir cómo?
Telepizza aprovechó la posibilidad que ofrece Pushwoosh de automatizar el envío de notificaciones personalizadas de acuerdo con la ubicación geográfica. De este modo, sus clientes pudieron conocer ofertas especiales aplicables en su geozona en el momento preciso para aprovecharlas.
Cuando un cliente de Telepizza ingresa en una de las geozonas predefinidas, Pushwoosh le envía una notificación push que podrá validarse en un restaurante cercano. La combinación perfecta entre momento y lugar aumenta considerablemente la posibilidad de conversión.
Si tomamos en cuenta que la aplicación tiene más de 2,3M de usuarios suscritos a push, vemos que una sola notificación trae entre 300 y 450 pedidos a Telepizza. El pedido mínimo es de 8$. ¿Sabes lo que esto significa? Un total de entre 2.400 y 3.600 dólares por notificación.
Bantoa mantiene al 94% de usuarios activos
En el caso de Bantoa, un ecommerce de moda, su alianza con Pushwoosh le ha permitido convertirse en una comunidad internacional de aficionados a la moda con altos niveles de engagement. Asimismo, ha aumentado en un 28% los registros de nuevos usuarios.
Las notificaciones push personalizadas permitieron que esta plataforma de compras en línea alcanzara el CTR de un 92% manteniendo al 94% de usuarios activos mensualmente. ¡Todo gracias a la personalización de ofertas basada en preferencias de consumo y en el comportamiento del cliente!
El uso del contenido dinámico respaldado por Pushwoosh permitió que Bantoa se dirigiera a sus clientes según: sus tipos favoritos de ropa, los colores y estampados que más les gustan, las tallas que por lo general visten y el presupuesto que suelen alcanzar. ¡Así se crean las ofertas altamente relevantes y las que se convierten en venta!
Omada logra la conversión de 67% después del onboarding
Finalmente, hablaremos de Omada y su aplicación de la estrategia de lifecycle con Pushwoosh.
Omada es la potencia tras la plataforma líder en la provisión de cupones y descuentos Almowafir. Su pain point consistía en reconocer las oportunidades para fidelizar y retener a los clientes.
Gracias al envío de los mensajes personalizados para cada etapa del ciclo de vida del cliente, Almowafir ha logrado interactuar con sus clientes en momentos clave de su buyer journey.
Al automatizar puntos de contacto clave como el onboarding, el (re)engagement, la progresión del programa de fidelización y las referencias de los usuarios, Omada proporcionó a los usuarios un valor continuo.
Esto generó interacciones repetidas y, finalmente, convirtió a los compradores ocasionales en clientes leales. Este enfoque produjo un aumento en la tasa de retención de la aplicación.
La empresa ha implementado la segmentación basada en las características del usuario (su país, productos, marcas, nivel de fidelidad, etc.) y eventos activados ("Activo/No activo", "Usuario del primer día", "Última apertura", etc.), para personalizar sus comunicaciones e impulsar la interacción del usuario.
La mensajería automatizada alentaba a los usuarios de Almowafir a realizar acciones clave en el momento de su incorporación y volver a interactuar con la aplicación para nuevas compras. Como resultado, un 67% de los usuarios realizó una acción clave justo después de la etapa de onboarding.
Conclusión
El incremento del nivel de compromiso de los clientes es vital para que tu empresa experimente un aumento de conversiones. Sin embargo, no sientas que toda la responsabilidad recae sobre tu equipo de trabajo.
Una plataforma de customer engagement de largo alcance como Pushwoosh te ofrece las funcionalidades que necesitas para establecer con tus clientes un vínculo significativo.
La omnicanalidad, el rastreo del comportamiento del usuario, la segmentación de clientes y la personalización de los mensajes con envío automatizado son solo algunas de las posibilidades que te ofrece.
A través de los casos de éxito que analizamos en este blog, esperamos que hayas descubierto algunas ideas para probarlas en tus actividades.
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