¿Has invertido tiempo y recursos en el desarrollo de tu aplicación y te aseguraste de que ofreciera valor para tus usuarios? ¿Te emociona la cantidad de personas que la descargaron, pero después de un tiempo notas que la interacción y el compromiso se desvanecen?
Saber qué significa MAU puede ayudarte a comprender qué pasó. La métrica MAU es el indicador que mide los Usuarios Activos Mensuales. Se trata de una métrica poderosa que puede darte explicaciones sobre lo que sucede con los usuarios de tu app móvil.
Ahora bien, ¿qué significa MAU en términos de impacto concreto? En este artículo desentrañaremos el significado de esta sigla y exploraremos estrategias probadas para aumentar dicha métrica y conducir tu app hacia el éxito digital.
¿Cómo se calcula el MAU?
¿Por qué es importante para tu negocio calcular el MAU?
Herramientas para medir el MAU
¿Por qué debes combinar el MAU con otras métricas relevantes?
4 pilares de tu estrategia para aumentar el MAU
Tips para aumentar el MAU en apps de juegos, ecommerce y medios
Pushwoosh es tu aliado para aumentar tu MAU orgánicamente
¿Qué es MAU?
Antes de explorar cómo un aumento en el nivel de MAU puede mejorar la rentabilidad de tu aplicación es fundamental comprender su significado. La métrica MAU te indica cuántos usuarios ingresan en tu aplicación de manera consistente cada mes.
En este sentido, el indicador MAU es claro respecto del nivel de interacción real de los clientes con tu app. ¿A qué se debe? A que ofrece una visión tangible de qué tan importante o presente es tu plataforma en sus vidas digitales.
¿Cómo se calcula el MAU?
Mientras más precisa sea tu definición, más exactos serán tus datos. Esto te permitirá saber cuándo el MAU crece o se reduce.
Puedes rastrear MAU en tu aplicación a través de identificadores únicos. Por ejemplo, nombres de usuario, direcciones de correo electrónico, números de teléfono u otras formas de autenticación.
Una vez que hayas definido cómo identificar a tus usuarios activos, la siguiente pregunta es cómo se calcula el MAU. Se trata de una fórmula sencilla pero de gran relevancia estratégica:
A los fines del análisis, un mes en tu app puede abarcar períodos reales diferentes, por ejemplo, del 15 de julio al 15 de agosto. Este cálculo resulta muy sencillo cuando cuentas con herramientas digitales para realizar una medición automática.
¿Por qué es importante para tu negocio calcular el MAU?
El MAU es un indicador que mejora la visión sobre lo que ocurre con los usuarios en tu app. En este sentido, se relaciona estrechamente con el nivel de engagement que revelan tus clientes.
Contar con la perspectiva que esta métrica ofrece te permitirá predecir potenciales pérdidas de usuarios.
Cuando descubras por qué razones y en qué periodo se produce la mayor cantidad de desinstalaciones, podrás planificar acciones para solucionar el problema con proactividad.
A continuación veremos punto por punto por qué es importante esta métrica:
1. Porque podrás tomar decisiones informadas
El MAU no es solo un número, sino una fuente de datos que orienta decisiones informadas. Al conocer cuántos usuarios activos tienes, podrás tomar decisiones estratégicas fundamentadas con datos reales, no con suposiciones.
¿Y qué define a un usuario activo? Su interacción real con la app de acuerdo con el propósito que llevó a crearla. En otras palabras, es importante que conozcas cuántos usuarios realmente incorporaron tu app en su vida cotidiana.
2. Podrás impresionar a tus inversores
Los inversores buscan pruebas tangibles de que tu aplicación móvil o sitio web está prosperando. Al presentar cifras sólidas de MAU, podrás demostrar la salud de tu plataforma y atraer a inversores potenciales.
3. Podrás compararte con tus competidores más efectivamente
El indicador MAU no solo habla sobre tu negocio, sino también sobre el desempeño de tus competidores. Con los datos de MAU promedios en tu industria en mano, podrás hacer el benchmarking con otros actores del mercado. Así puedes identificar áreas y oportunidades de tu propia mejora.
Herramientas para medir el MAU
Señalamos ya que la fórmula que determina la métrica MAU no es compleja. Sin embargo, para que la medición sea precisa y realmente útil se requieren herramientas confiables.
A continuación te presentaremos algunas de las mejores herramientas para calcular el MAU y mejorar tu estrategia en pos de una mayor participación de los usuarios:
- Google Analytics: este referente en el mundo del análisis digital ofrece una visión completa de las interacciones de los usuarios en tu aplicación o sitio web. Te permite rastrear el MAU a lo largo del tiempo, identificar patrones estacionales y explorar la geografía de tu audiencia.
- Adjust es la plataforma de análisis de marketing móvil que ofrece soluciones para medir y optimizar campañas y proteger los datos de los usuarios. Capturando datos valiosos de atribución de usuarios móviles, Adjust muestra el número exacto de los usuarios únicos que han estado activos en tu app en los 30 días anteriores.
- Con Mixpanel puedes profundizar en los eventos específicos que apuntan al compromiso del usuario. Su enfoque en el análisis de eventos te permite medir el MAU en función de las acciones clave que los usuarios realizan en tu plataforma.
Además de estas poderosas herramientas para medir el MAU, existen ciertas métricas complementarias que serán clave para obtener datos relevantes:
- MAU Promedio: el MAU promedio ofrece una idea general sobre la cantidad de usuarios activos durante un mes determinado. Es una métrica esencial para evaluar el estado general de participación y compromiso. Se caracteriza por sacar el promedio de usuarios activos en períodos de tiempo mayores a un mes (trimestral, anual, etc.).
- Tasa de Crecimiento del MAU: esta métrica indica cómo ha evolucionado tu base de usuarios activos a lo largo del tiempo. Un crecimiento constante y saludable es un buen indicador de una estrategia de participación efectiva.
- MAU por Canal: rastrear el origen de tus usuarios activos (por ejemplo, búsqueda orgánica, redes sociales, referencias) te ayuda a identificar qué canales de marketing están funcionando mejor para atraer usuarios comprometidos.
- Tasa de Conversión de Usuarios a MAU: esta métrica te muestra qué tan eficaz es tu proceso de conversión para transformar a los usuarios ocasionales en usuarios activos regulares.
¿Por qué debes combinar el MAU con otras métricas relevantes y cuáles son estas?
Por regla general, el MAU no resulta suficiente por sí mismo para tener un panorama completo sobre el grado de rentabilidad de una app móvil. Por ello, si lo que deseas es conocer en profundidad lo que ocurre con los usuarios de tus aplicaciones, algunas de las métricas que podrían complementar la información son:
Tasa de adherencia
La tasa de adherencia refleja la frecuencia con la que los usuarios regresan a tu aplicación después de su primera interacción.
Es una métrica clave para proporcionar un mayor contexto para la participación de usuarios y su retención. La adherencia de la aplicación se mide dividiendo la cantidad de usuarios activos diarios (DAU) por la cantidad de usuarios activos mensuales (MAU).
Una tasa de adherencia alta sugiere que tu aplicación tiene la capacidad necesaria para retener usuarios después de su primera interacción. Por esta razón, medir la tasa de adherencia te ayudará a tomar las decisiones necesarias para aumentar la rentabilidad de tu app.
Tasa de retención
La tasa de retención define cuántos usuarios continúan interactuando con la app una cierta cantidad de días después de la instalación. Por lo tanto, es un indicador poderoso de la lealtad del usuario.
Se calcula contando los usuarios únicos que activan al menos una sesión en un día y luego dividiéndolo por el total de instalaciones dentro de una cohorte determinada.
Al igual que con la tasa de adherencia, una alta tasa de retención indicaría que estás ofreciendo a tus usuarios el valor suficiente para mantenerlos comprometidos con tu plataforma a lo largo del tiempo.
Relación entre usuarios nuevos y usuarios recurrentes
Esta métrica analiza la proporción de usuarios nuevos que interactúan con tu plataforma en comparación con los usuarios recurrentes.
En líneas generales, el balance entre usuarios nuevos y recurrentes indica un flujo constante de adquisición y retención de usuarios.
Lograr el equilibrio adecuado depende en gran medida del tipo de tu industria y de cuáles sean los objetivos para tu aplicación. Por ejemplo, si tu app todavía está en la etapa de crecimiento y buscas que sea vista por la mayor cantidad de personas posible, puedes concentrarte en atraer nuevos clientes.
Al mismo tiempo, los clientes que regresan serán la fuerza impulsora detrás del crecimiento de tu aplicación, especialmente si tienes una base de usuarios leales que aman su producto.
Métricas de referencia
Las métricas de referencia se relacionan con lo que los usuarios dicen de tu aplicación móvil. Este boca a boca puede ser un indicador del crecimiento orgánico que puede tener tu app. El poder de las referencias ha sido y sigue siendo poderoso para los negocios.
Es buena idea hacer seguimiento a las métricas de referencia, ya que no solo es totalmente viable, sino efectivo. Al hacer seguimiento de éstas podrás conocer lo que dicen tus usuarios de tu app móvil y de tu marca; también, podrás revisar si se están generando conversiones.
4 pilares de tu estrategia para aumentar el MAU
Comprender qué significa MAU fue el primer paso, ahora debes conocer los fundamentos esenciales para aumentar esta valiosa métrica. Conoce los cuatro pilares que sustentan una estrategia sólida para aumentar el MAU:
Pilar 1: Optimizar el proceso de suscripción a las notificaciones push de tu app
Simplificar y presentar como atractiva la suscripción a las notificaciones push puede aumentar drásticamente la retención de tus usuarios. Algunas estrategias para optimizar esta poderosa herramienta son:
- Mensajes claros: explica claramente los beneficios de suscribirse a las notificaciones push.
- Sugerencias contextuales: ofrece la opción de la suscripción en momentos relevantes, como después de que el usuario complete una compra y valore la posibilidad de obtener descuentos especiales por eventos.
- Configuración de preferencias: permite a los usuarios personalizar el tipo de contenido y la frecuencia de las notificaciones que reciben.
Pilar 2: Ofrecer valor desde el día 1
El proceso de incorporación (u onboarding) debe ser fluido y relevante para el usuario. Por ello, proporcionar valor desde el primer contacto creará una impresión duradera.
Un onboarding fluido buscará crear una experiencia de bienvenida memorable para los usuarios nuevos. Es el primer paso en su viaje con tu aplicación o sitio web, y por ello tendrá un impacto significativo en su compromiso a largo plazo.
Para que un onboarding sea efectivo debe ser intuitivo, informativo y atractivo. Debe guiar a los usuarios a través de las características clave de tu app y mostrarles el valor que obtendrán desde el primer momento aprovechando las comunicaciones omnicanal (mensajes dentro de la app, notificaciones push, emails). Échale un vistazo a este ejemplo:
Algunas prácticas para lograrlo incluyen:
- Bienvenida personalizada: saluda a los usuarios por su nombre y agradéceles por unirse.
- Paso a paso: divide el proceso de onboarding en pasos claros y concisos.
- Demostraciones visuales: utiliza imágenes y videos para mostrar cómo usar las funciones esenciales de la app.
- Interacción mínima: simplifica los formularios vinculados con las acciones iniciales para evitar abrumar a los usuarios.
- Recompensas iniciales: ofrece recompensas, descuentos o contenido exclusivo al completar el onboarding.
- Sugerencias personalizadas: proporciona recomendaciones basadas en las preferencias de los usuarios para demostrar que conoces sus necesidades.
Pilar 3: Crear comunicaciones basadas en el comportamiento del usuario
Segmenta y personaliza tus comunicaciones según el comportamiento y la etapa de su ciclo de vida que el usuario esté atravesando. Hazlo de acuerdo con las siguientes recomendaciones:
- Segmentación efectiva: divide a los usuarios en grupos según sus atributos (o características), su comportamiento o su acciones precedentes, como compras reiteradas o navegación por ciertas secciones.
- Contenido relevante: envía mensajes que se adapten al comportamiento y las preferencias de cada segmento.
- Estrategia lifecycle: utiliza flujos de automatización para enviar mensajes relevantes según la etapa del ciclo de vida del usuario y en los canales que él prefiere.
Pilar 4: Brindar una excelente experiencia del usuario
Una experiencia excepcional es clave para retener a los usuarios y mantener un alto nivel de MAU. Puedes mejorar la experiencia del cliente en tu app siguiendo los siguientes consejos:
- Personalización precisa: utiliza datos demográficos y de comportamiento para que cada usuario se sienta reconocido como individuo.
- Diseño intuitivo: crea una interfaz fácil de usar que guíe a los usuarios hacia las acciones deseadas.
- Optimización multiplataforma: asegúrate de que tu aplicación o sitio web ofrezca una experiencia coherente en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
Tips infalibles para aumentar el MAU en tres industrias: juegos, ecommerce y medios
De acuerdo con el tipo de industria a la que pertenezca tu aplicación, las estrategias para aumentar el MAU tendrán particularidades. Elegimos tres de ellas para compartirte algunos tips:
Tips infalibles para aumentar el MAU en tres industrias: juegos, comercio electrónico y medios
De acuerdo con el tipo de industria a la que pertenezca tu aplicación, las estrategias para aumentar el MAU tendrán particularidades. Elegimos tres de ellas para compartirte algunos tips:
🎮 Juegos móviles
En las apps de juegos existen diferentes impulsos y motivaciones para que los usuarios regresen a la app y se queden allá más tiempo. La gamificación, los desafíos y las recompensas son herramientas poderosas para mantener a los jugadores involucrados.
Ofrecer comunicaciones que informen sobre ofertas, recompensas y premios diarios resulta altamente efectivo para aumentar el MAU. ¡Mira el caso de éxito de la app de juegos Beach Bum que ha aumentado sus métricas DAU y MAU por 3 veces con notificaciones push personalizadas!
🛒 Comercio electrónico
Ofrecer promociones personalizadas, seguimiento de pedidos y recomendaciones de productos aumentan la frecuencia de uso de tu app ecommerce. Para aplicar esta estrategia de forma efectiva, las plataformas de automatización de marketing son tu mejor aliado.
En el caso de Bantoa, una plataforma social de comercio electrónico centrada en la moda, el 94% de sus suscriptores se mantuvieron activos al mes (MAU). ¿Cómo? Gracias a la automatización de las notificaciones push personalizadas que ofrece Pushwoosh.
📰 Medios
Contenido exclusivo, noticias de último momento y notificaciones sobre eventos relevantes pueden mantener a los usuarios conectados. Pero ¿cómo ofrecer esta información?
Puedes apoyarte en las notificaciones push que forman parte de una estrategia de comunicación omnicanal.
Una muestra de ello es One.co.il, un medio de comunicación deportivo que usó Pushwoosh para entregar las notificaciones push de alta velocidad: ¡hasta 500 mil mensajes por segundo! La herramienta permitió a la app de noticias deportivas ser la primera en notificar a sus más de 1 millón de usuarios sobre cambios de puntaje, momentos clave en los partidos y declaraciones importantes.
Pushwoosh es tu aliado para aumentar tu MAU orgánicamente
Con una amplia gama de soluciones tecnológicas fáciles de usar, Pushwoosh se posiciona como un aliado de confianza para aumentar el MAU de tu app móvil a través de una estrategia de engagement efectiva.
Nuestra plataforma de notificaciones push y comunicación omnicanal (mensajes in-app, correos electrónicos, SMS y WhatsApp) te permitirá involucrar a tus usuarios en los momentos adecuados.
Convierte tu app en una tan rentable como deseas con la tecnología de Pushwoosh. Y para reconocer el cambio, identifica los progresos desde el primer momento gracias a las analíticas en tiempo real que nuestra plataforma te garantiza.
Conclusión
En el competitivo mundo de las app móviles, el indicador MAU emerge como una guía hacia el éxito para los administradores de aplicaciones.
Combina métricas sólidas, estrategias inteligentes y soluciones tecnológicas avanzadas como Pushwoosh. Así, optimizarás tu estrategia del engagement y la retención de los usuarios. Esto te permitirá a monetizar tu app efectivamente.
¡Camina hacia el éxito digital y descubre todo lo que el MAU puede hacer por tu negocio! Pero no tienes por qué hacerlo solo: una plataforma líder en el campo es el mejor aliado para potenciar tu estrategia de MAU hoy mismo. Échale un vistazo a todo lo que puedes hacer con Pushwoosh: crea tu cuenta gratuita.
