Recuperar carritos abandonados es esencial en el comercio en línea. Con la mensajería omnicanal puedes conectar con tus clientes a través de múltiples canales, tales como: notificaciones push mobile y web, mensajes in-app, correo electrónico, SMS y WhatsApp para aumentar la probabilidad de finalizar la compra.
Descubre por qué los clientes abandonan los carritos, la importancia de la plataforma de engagement y cómo el mobile marketing juega un papel vital. Exploraremos estrategias y la automatización de mensajería para la recuperación de carritos de compra.
¿Por qué tus clientes abandonan sus carritos de compra?
Antes de profundizar en cómo recuperar carritos abandonados, es esencial entender por qué los clientes toman esa decisión. Esto se debe a factores como:
- Costos inesperados: con frecuencia, los compradores optan por abandonar sus carritos cuando se enfrentan a cargos inesperados durante el proceso de pago, como gastos de envío elevados o impuestos adicionales.
- Distracciones: en el entorno en línea, repleto de estímulos, los consumidores pueden dejar atrás sus carritos si se sienten tentados por otros productos o simplemente si se distraen con otras actividades en la web.
- Comparación de precios: los compradores suelen llevar a cabo investigaciones y comparaciones de precios antes de llevar a cabo una compra. El acto de abandonar un carrito puede formar parte de este proceso, mientras buscan alternativas más económicas en otros lugares.
- Complejidad en el proceso de compra: un proceso de compra que resulta complicado o confuso puede tener un impacto considerable. Los clientes buscan una experiencia de compra que sea fluida y sencilla.
- Problemas técnicos: los inconvenientes técnicos, tales como errores en el sitio web o problemas de carga, pueden generar frustración en los compradores y llevarlos a dejar sus carritos de compra sin completar la transacción.
- Falta de confianza: la desconfianza en el sitio web o en la app móvil puede ser una causa para que los clientes abandonen sus carritos. Esto puede estar relacionado con preocupaciones sobre la seguridad de sus datos personales o la autenticidad de los productos ofrecidos.
- No estar listo para comprar: algunos clientes utilizan sus carritos como una especie de "cesta de compras virtual" para guardar productos que consideran adquirir en un futuro, pero que en el momento presente no están dispuestos a comprar.
- Problemas de navegación: si la navegación en el sitio web o dentro de la app resulta confusa o si los clientes tienen dificultades para encontrar los productos que desean de manera eficiente, es probable que opten por abandonar sus carritos.
- Preferencias de pago: la ausencia de opciones de pago que se ajusten a las preferencias del cliente puede ser un motivo para que abandonen la compra. Algunos consumidores pueden preferir métodos de pago específicos que no se encuentren disponibles.
- Problemas con la experiencia del usuario: si el sitio web no es responsivo, no se adapta a dispositivos móviles o presenta tiempos de carga prolongados, es probable que los clientes pierdan interés y decidan dejar sus carritos sin completar la compra. Lo mismo puede pasar si la interfaz de tu app móvil no es intuitiva y su uso resulta complicado.
Por estas razones, la recuperación de carritos abandonados se convierte en una estrategia esencial para las empresas que buscan optimizar sus conversiones.
Importancia de una plataforma de engagement para recuperar carritos abandonados
Recuperar carritos abandonados es una oportunidad para convertir visitantes indecisos en compradores satisfechos.
Una plataforma de engagement, como Pushwoosh, permite crear campañas de comunicación omnicanal que detectan automáticamente carritos abandonados y envían comunicaciones personalizadas para motivar la compra.
La omnicanalidad es clave, ya que permite llegar a los usuarios a través de múltiples canales, como notificaciones push, mensajes in-app, correo electrónico, SMS y WhatsApp, lo que aumenta la probabilidad de recuperación.
Mobile marketing: tips para recuperar carritos abandonados
En un mundo cada vez más móvil, los ecommerces apuestan por apps móviles para incrementar ventas. Aquí te presentamos algunos consejos para recuperar carritos abandonados con la mensajería móvil y emails:
💬 Notificaciones push para recuperar carritos abandonados
- Configura un evento de carrito abandonado en tu plataforma de engagement.
- Activa un flujo de comunicaciones que incluye un recordatorio del carrito abandonado.
- Crea una sensación de urgencia utilizando mensajes persuasivos como "¡Oferta por tiempo limitado!" o "¡Se están acabando!".
- Ofrece incentivos como descuentos adicionales o envío gratuito para incentivar la finalización de la compra.
- Realiza pruebas A/B/n para determinar qué estrategias funcionan mejor.
📩 Automatización de correos electrónicos
La automatización de correos electrónicos es una herramienta poderosa para recuperar carritos abandonados. Emplea la personalización para enviar estos correos con recordatorios a los clientes que han abandonado sus carritos.
Puedes configurar una secuencia de correos electrónicos que incluya recordatorios, incentivos y detalles sobre los productos en el carrito.
- Secuencia de correos electrónicos: en lugar de enviar un único correo electrónico de recordatorio, se configura una secuencia de correos que se envían en momentos estratégicos.
Por ejemplo, el primer correo podría enviarse unas horas después de que se abandone el carrito, seguido de un segundo correo al día siguiente y un tercero después de unos días. Esta secuencia mantiene a los clientes comprometidos durante un período prolongado.
- Contenido personalizado: cada correo electrónico debe ser altamente personalizado. Esto incluye mostrar los productos específicos que el usuario tenía en su carrito (es tan fácil realizarlo con el contenido dinámico), así como ofrecer descuentos o incentivos basados en su comportamiento de compra anterior.
Cuanto más relevante y personalizado sea el contenido, más efectivo será el correo electrónico.
- Creación de urgencia: los correos electrónicos pueden incluir elementos que creen una sensación de urgencia, como ofertas por tiempo limitado o la escasez de stock en los productos del carrito. Esto motiva a los clientes a actuar rápidamente.
- Medición y optimización: la automatización de correos electrónicos permite realizar un seguimiento detallado del rendimiento de cada correo en la secuencia.
Puedes medir tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión. Esta información te permite ajustar y optimizar tu estrategia para obtener mejores resultados con el tiempo.
- Programación estratégica: es importante programar los correos electrónicos para que se envíen en momentos en que es más probable que los clientes los abran y actúen.
Por ejemplo, un correo de recordatorio inicial podría enviarse poco después del abandono del carrito, mientras que un correo posterior con un descuento podría enviarse después de un día o dos.
Descubre cómo Pushwoosh te ayuda a recuperar carritos abandonados
Además de apoyarte con la creación y ejecución de una estrategia de comunicación omnicanal, una de las formas en que Pushwoosh te ayuda a recuperar carritos abandonados es mediante el uso de Reachability Check. Esta función te permite verificar si un usuario está disponible a través de un canal específico.
Si un usuario no está suscrito a tus correos electrónicos, la herramienta verificará si le puedes enviar una notificación push, lo cual aumenta las posibilidades de concretar una venta.
Además, con el Customer Journey Builder, puedes establecer objetivos específicos para la recuperación de carritos abandonados y realizar un seguimiento en tiempo real de los resultados.
Conclusión
La recuperación de carritos abandonados es esencial para optimizar las conversiones en tu tienda en línea. Una estrategia omnicanal, respaldada por una plataforma de engagement para ecommerce como Pushwoosh, te permite llegar a tus clientes de manera efectiva a través de múltiples canales.
Aprovecha las notificaciones push mobile y web, la automatización de correos electrónicos, SMS y WhatsApp y las capacidades avanzadas de personalización para aumentar tus ventas.
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