Comprender a tu audiencia es uno de los grandes retos de cualquier negocio. Enviar el mensaje justo al público que lo necesita y en el momento oportuno es la clave del éxito. ¿Cómo lograrlo? Con la implementación de la segmentación RFM.
Aunque la segmentación RFM no es un concepto nuevo (surgió en los años 60), es perfectamente aplicable a estos tiempos digitales. ¿Por qué? Porque aporta datos de valor al análisis de los clientes mediante una fórmula básica de emplear.
Además, porque es una realidad: tu app móvil busca generar más interacciones y concretar conversiones para que siga creciendo. Entonces necesitas implementar estrategias de marketing optimizadas para conseguir los resultados que te hagan sobresalir.
La segmentación RFM tiene todas las ventajas que otras estrategias que aplicas no alcanzan. Si estás interesado en conocer cómo impulsar tu app móvil con la segmentación RFM y conocer ejemplos prácticos, sigue leyendo.
Relevancia de la segmentación RFM para tu negocio
El mercado de apps móviles cada vez es más competitivo. Es un constante bombardeo de mensajes y para destacar tienes que concentrarte en lo relevante. Eso es lo que te ayuda a enfocarte cuando implementas la segmentación RFM.
Mientras más conozcas a tus usuarios/clientes, tendrás más chances de adoptar las estrategias adecuadas para una mejor comunicación con ellos. Cada contacto es vital para dar el siguiente paso a la conversión, así que no hay margen para el error.
Al aplicar esta estrategia, podrás crear campañas orientadas a cada segmento de tu audiencia. El targeting más preciso, como sabes, conlleva una mayor tasa del engagement y de las conversiones.
La segmentación RFM es particularmente buena para el comercio electrónico y los juegos móviles. Spoiler: ¡otros tipos de aplicaciones también pueden beneficiarse de la segmentación RFM!
Segmentación RFM de Pushwoosh: una herramienta indispensable para el crecimiento de tu app
En Pushwoosh estamos constantemente analizando herramientas, optimizándolas y ofreciendo alternativas reales para que tu app crezca. Con nuestra segmentación RFM contarás con una base veraz para tomar las mejores decisiones de marketing.
Con el análisis RFM de Pushwoosh podrás analizar el comportamiento de distintas categorías de usuarios y a base de esto segmentar a tus usuarios. Una vez identificados, adapta tus mensajes para cada grupo y ¡ve las tasas de participación y conversión creciendo!
Los parámetros disponibles en nuestra herramienta de segmentación están diseñados para el contexto actual de las apps móviles. ¡Con o sin compras! Así que nos adaptamos a distintos perfiles de negocios.
Lo ideal es que la herramienta simplifique una tarea tan compleja como la segmentación, pero que igualmente sea fácil su implementación. Igualmente importa que los datos estén disponibles al momento para así tomar las decisiones sin dilación.
¿Cómo se calculan los segmentos de la segmentación RFM?
Teniendo claro que RFM son las siglas en inglés de Recency, Frequency, Monetary (Recencia, Frecuencia, Valor monetario), lo siguiente es conocer cómo se calculan los segmentos. Tal como señalamos antes, es una fórmula sencilla en estructura.
Particularmente, la segmentación RFM Pushwoosh considera dos métricas en su formulación:
✅ Recencia: qué tan recientemente un usuario realizó una compra
✅ Frecuencia: cuántas compras realizó durante un período de tiempo determinado.
De esta forma se le asigna un valor a cada métrica y los discrimina según una puntuación.
La idea clave es que los clientes que ocupan un lugar destacado en las características anteriores tienen más probabilidades de ser compradores habituales y están más abiertos a promociones.
Para aplicar la segmentación RFM, Pushwoosh asigna un valor de actualidad y frecuencia a cada uno de sus usuarios en función de su historial de compras/eventos y los clasifica en grupos según las puntuaciones.
El resultado se muestra en una grilla de 10 secciones con el número de usuarios en cada segmento. Adicionalmente se calcula el valor monetario promedio de cada segmento:
Al tener segmentados a todos tus clientes, pueden construir los mensajes con mayor precisión según su estadío en la app; porque no todos los mensajes calarán de la misma forma en todos los clientes.
A mayor precisión en el análisis del cliente, más óptima será la integración de, por ejemplo, promociones, descuentos o recordatorios. Con esta estrategia además se mejora exponencialmente la experiencia del cliente.
7 usos prácticos de la segmentación RFM de Pushwoosh
Para entender todo el alcance que tiene la implementación de la segmentación RFM de Pushwoosh llevemos la teoría a la práctica.
Hibernando
Con este segmento se identifican a los usuarios que hace mucho tiempo no hacen una compra o incluso que sus compras fueron frecuentes. Este segmento no es irrecuperable, pero seguramente no es al que quieras dedicarle mucho de tu presupuesto de marketing.
Pero, ¿qué puedes hacer para despertarlos? En este caso, si tienes un ecommerce, puedes enviar un mensaje con un descuento o promoción atractiva. La idea principal es crear en el usuario una necesidad de volver a la app por algo realmente valioso.
Es importante analizar los comportamientos constantemente. Lo que no se mide no se puede mejorar, así que pon atención a cualquier novedad. Un cliente hibernando puede convertirse en uno leal, si aplicas la estrategia adecuada.
A punto de dormir y en riesgo
Esta categoría está muy cercana a la de hibernando. Su comportamiento no ha sido tan letárgico, pero sí capaz de prender las alarmas. Por ello hay que activarlos lo más pronto posible.
Estos casos se dan regularmente en aplicaciones de suscripción. La táctica es crear un mensaje que les avise de una promoción por activación inmediata o la oportunidad de entrar en un selecto grupo con códigos de promoción personal.
En alguna oportunidad se pueden crear campañas en donde se agrupen estos segmentos y el de hibernando.
El objetivo tiene que ser transformar a estos usuarios inactivos en "clientes leales" o "leales potenciales". ¿Por qué no, por ejemplo, crear un programa de fidelización que implique un descuento personal en cada compra?
Clientes leales
Este segmento es de alto valor, pero al mismo tiempo puede ser el más fácil de descuidar. Al entender que siempre estarán interesados en lo que ofrezca tu app, existe la tendencia a no atender sus futuras necesidades con mucha atención.
Cuando utilizas la segmentación RFM estos descuidos no entran en la ecuación. Ahora puedes planificar campañas de marketing con tiempos específicos en el año o por temporada para mantenerlos alertas.
Los clientes leales tienen una alta frecuencia de consumo en la app o de los productos que ofrece la app. También se caracterizan por responder sin retrasos a los eventos destacados o a los mensajes personalizados.
Para estos clientes funcionan las promociones de productos nuevos, ofertas exclusivas o por localización geográfica. Intenta atraer de tu audiencia con un descuento a cambio de una reseña sobre la marca o una compra en particular:
Con mensajes de estas características, los clientes leales se perciben importantes para la app y aumenta su fidelización.
Posibles leales
Estos usuarios están a pocos pasos de la fidelización. Solo necesitan un poco de incentivo para llegar a la clasificación de clientes leales. Esto se puede lograr con campañas de eventos y mensajes personalizados.
Por ejemplo, con una aplicación de juegos, cada vez que el usuario desbloquee un nivel, se le puede ofrecer un pase libre para cualquier otra actividad; o si se mantiene jugando y pasa el siguiente nivel en la siguiente hora, gana un premio.
Los posibles leales necesitan especial atención de los equipos de marketing porque pueden estar cerca de la fidelización, pero con un descuido pueden retroceder a “en riesgo”. Esto sucedería si no encuentra un punto de interés en la app.
Está en las campañas de marketing segmentadas el encontrar ese punto de interés para hacérselo recordar.
Campeones
Este segmento incluye a aquellos usuarios comprometidos con la app. Necesita poco incentivo para seguir comprando o accionando en la aplicación. En este grupo lo más importante es mostrar constantemente “lo nuevo”.
Si tienes una app con ecommerce, los avisos de nueva mercancía o un “está por llegar” son imprescindibles. Eso mantiene alerta a este segmento de usuarios.
No puedo perderlos
Es un segmento con mucho potencial, pero también con mucho riesgo de perderlo. Este grupo incluye a esos clientes que en un momento fueron muy activos en la app, pero que dejaron de ser interactivos desde hace poco tiempo.
Esto quiere decir que es clave llamar su atención, porque exactamente no quieres ni puedes perderlos. Son un grupo valioso que entiende lo que necesita, pero que quizás no lo está viendo con claridad en tu app.
Si tienes una app de suscripción puedes crear campañas especiales para temporadas específicas del año y ofrecerlas por adelantado a este grupo. Así perciben que es una promoción única y que fue pensada únicamente para ellos, que en algún momento estuvieron más activos.
Nuevos usuarios y prometedores
Son clientes que realizaron una compra muy reciente en la app y necesitan un impulso para hacer la siguiente. El contacto inmediato es importante para este segmento.
Ofrecer un producto asociado al que ya adquirió en tu ecommerce, por ejemplo, es una de las tácticas más efectivas para el usuario prometedor. Chequear que complete la próxima compra con rapidez es el objetivo.
De no ser así puedes enviar una notificación de recordatorio de que una compra está en espera.
Es fundamental hacer seguimiento a este segmento para que pasen al grupo de “posibles leales” y no al de “a punto de dormir”.
Pushwoosh: la mejor herramienta de segmentación RFM
La mejor herramienta es la que te ofrece soluciones integrales a tus requerimientos y eso es lo que hace Pushwoosh. Esta plataforma de interacción con el cliente líder en el mercado internacional te brinda una solución a un proceso tan importante en cualquier estrategia de marketing: la segmentación RFM.
Pushwoosh es una herramienta robusta, de fácil implementación y uso. Segmenta a tu audiencia en grupos específicos según su comportamiento de compra, crea los mensajes personalizados omnicanal (notificaciones push, mensajes in-app, correo electrónico, SMS y WhatsApp) y lleva tu app a un nivel de crecimiento exponencial. Todas las estrategias y tácticas alineadas por un mismo fin: conversiones.
Conclusiones
La segmentación RFM es una herramienta potente para optimizar la comunicación con tu audiencia. Mejora tu tasa de respuesta y aumenta la tasa de conversión con tan solo enviar el mensaje ideal al cliente indicado.
Con la segmentación RFM creas campañas de marketing mejor orientadas, integras promociones con eficiencia y fidelizas a más clientes.
¿No puedes esperar para mejorar la interacción con tu audiencia y aumentar tus ganancias a través de comunicaciones mejor dirigidas? Descubre la segmentación RFM de Pushwoosh y muchas formas de utilizarla en tus campañas.
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