Garantizar la seguridad de los datos de los usuarios es imperativo para toda aplicación móvil. La información entregada por ellos a través de registros, formularios y aquella que se recaba a partir de sus acciones son el bien más valioso para una empresa.
Estos datos permiten conocer las necesidades de los clientes y segmentarlos adecuadamente. Por lo tanto, operan en pos de un beneficio mutuo: el proceso de mejora continua de la app tiene al usuario como centro.
Salvaguardar esos datos sensibles (desde los datos personales, la ubicación del usuario hasta la información bancaria y su actividad dentro de la app) debe ser una de las prioridades de tu app móvil. El hecho de que sean robados o filtrados atenta contra la viabilidad de tu negocio.
Seguridad de los datos del cliente: factor clave para tu empresa
La app móvil de un negocio solicita el acceso a los datos de los usuarios para:
✅ Segmentar clientes potenciales y usuarios mediante datos demográficos e identitarios.
✅ Personalizar y mejorar su experiencia a través del rastreo de su actividad dentro de la app y de sus diferentes dispositivos.
✅ Garantizar una comunicación contextualmente relevante con la generación de notificaciones y mensajes acorde al segmento.
✅ Aumentar el engagement y las conversiones de los usuarios.
Toda esta información es sensible y se almacena tanto en la app como en los dispositivos del usuario, además de los servidores del proveedor. Dada la centralidad de estos datos, las brechas en su seguridad atentan contra el bienestar de los clientes. Pueden devenir, por ejemplo, en la clonación de números de tarjetas de crédito o robo de identidad, entre otros delitos digitales.
Sin embargo, las consecuencias no afectan solo al usuario. El robo o la filtración de los datos de los usuarios afecta al prestigio de una marca y disminuye la confianza de sus clientes. Incluso puede conducir a acciones legales.
Es por ello que toda app debe seguir una política de uso ético de los datos y su protección. Con este fin, debe observar la transparencia en el momento de la solicitud y acopio de datos.
En todo momento, la app debe aclarar qué tipo de datos se están recolectando y con qué fin. Además de observar la honradez en su empleo, es decir, no recolectarlos para venderlos a terceros o realizar operaciones apócrifas.
Estrategias para garantizar la seguridad de los datos de tus clientes
La recolección de información de los clientes y su posterior aprovechamiento son aspectos sensibles para cualquier app. En el caso de las aplicaciones móviles fintech, la garantía de seguridad es incluso más importante.
Un elemento esencial para blindar esa información contra cualquier tipo de ataques o exposiciones es tu proveedor de servicios de mensajería.
La solución de mensajería móvil que elijas concentrará los puntos de interacción más importantes con el usuario: desde el registro inicial hasta la retroalimentación. Esto incluye las acciones de compra, por lo cual la seguridad de los datos es determinante en este aspecto.
Por eso, al momento de pensar en la seguridad de los datos de tus clientes en relación con una app móvil deberás considerar los siguientes aspectos:
Cumple con las normas establecidas
En México, los datos que los usuarios ceden y son recabados en una app móvil están protegidos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Además, se organizan de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos en Posesión de Sujetos Obligados.
Para evaluar la solidez de una plataforma de mensajería móvil, las normativas vigentes y los órganos que las validan deben ser el punto de partida. Apegarse a la legislación vigente ofrece una garantía para los usuarios y evitará controversias acerca del uso de su información.
Además, las leyes establecen importantes consideraciones referidas al consentimiento en relación con la entrega de datos y su posterior uso. Por ejemplo, definen la naturaleza de las notificaciones mismas: cuándo y qué será posible enviarle al usuario.
1. Usa notificaciones encriptadas seguras para información confidencial
Las notificaciones push posibilitan el recabado de datos a partir de una interacción contextualmente relevante. Y cuando están automatizadas, estas funciones se realizan de manera rápida y eficiente.
Ahora bien, los mensajes in-app y las notificaciones push movilizan datos confidenciales. Por lo tanto, el proceso de recolección y almacenamiento de información debe estar encriptado para garantizar su seguridad.
La encriptación de las notificaciones es crucial para la seguridad de los datos de una app móvil.
La encriptación es el proceso que disfraza la información mediante una alteración de su secuencia o lenguaje que la hace figurar como un dato aleatorio. Es fundamental para la seguridad de los datos y comunicaciones.
En este proceso, la información es codificada en su envío y restaurada en su recepción, sin que sea posible interpretarla por terceros.
La encriptación además ofrece la ventaja de un envío y una recepción más rápidos y fluidos. Y es una manera de garantizar la confidencialidad de las transacciones y la información de pago.
2. Sé precavido al hacer la personalización de notificaciones push
Garantizar la seguridad de los datos de tus clientes también supone respetar la privacidad y la pertinencia de los mensajes que les envías, tanto en contenido como en volumen.
Esto se debe a que la personalización dependerá siempre de los datos que el usuario nos ceda de forma voluntaria. También contemplará la información que se derive de las acciones del cliente dentro de la app.
¿Cuál es el beneficio? La construcción de un customer journey efectivo y el aumento del engagement de los usuarios.
Una personalización respetuosa de la privacidad del usuario contemplará el envío de notificaciones relevantes sobre las funciones de la app, promociones y nuevos productos.
3. Alerta a tus clientes si hay actividad sospechosa
El tiempo de reacción, cuando se trata de la seguridad de los datos, es esencial. La plataforma de mensajería que elijas debe prevenir a los usuarios mediante mensajes que los alerten ante actividades sospechosas.
Un aviso ante un cargo fraudulento, ingresos desde una ubicación inusual o cualquier otro foco de amenaza constituyen una manera de prevenir daños mayores.
Pero para que la estrategia sea integral, es vital que este tipo de avisos use la omnicanalidad. Es decir, si el usuario no reacciona a las notificaciones móviles, deberá tener la posibilidad de recibir el mismo aviso a través de SMS, WhatsApp o un email.
Pushwoosh: plataforma clave para la seguridad de datos
¿Por qué deberías elegir a Pushwoosh cuando se trata de proteger la seguridad de los datos de tus usuarios en una app móvil?
Una mayor comprensión del comportamiento de los usuarios de tu aplicación, impulsa la capacidad de hacer que la comunicación con ellos sea lo más relevante posible.
Pushwoosh se distingue del resto de las plataformas de mensajería desde su base. Esto porque asume con gran seriedad la garantía de integridad de la información. En este sentido, posibilita:
- Estricto control en el acceso al data center con medidas como llaves personales de ingreso, uso de datos biométricos y videovigilancia 24/7.
- Monitoreo ininterrumpido de la disposición de nuestros servicios para identificar y solucionar a tiempo eventuales vulnerabilidades del sistema.
- Revisiones de seguridad programadas y solución inmediata de cualquier brecha de seguridad.
- Soporte técnico 100% confidencial a través de la plataforma.
Además, Pushwoosh obtiene acceso a los datos recopilados por SDK de Pushwoosh, en el caso de datos del dispositivo; también a los recopilados por parte del cliente y luego compartidos con Pushwoosh, en el caso de datos del usuario.
En todos los casos, los clientes de Pushwoosh tienen control total sobre cómo la plataforma accede a sus datos.
Pushwoosh no recopila ninguna información personal confidencial sobre el usuario. Hablamos de su dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre o número de tarjeta de crédito, a menos que sea compartida por el cliente.
Pushwoosh tampoco recopila cookies, números de identidad de equipos móviles internacionales (IMEI) o direcciones de control de acceso a medios (MAC). En general, ningún tipo de data no requerida para la operatividad de la plataforma.
Almacenamos datos en nuestros servidores ubicados en los EE.UU. y en Alemania.
Conclusión
La seguridad de los datos es esencial para la operatividad de una app móvil, y de ella depende una óptima estrategia de comunicaciones. Los datos que los usuarios ceden o que se derivan de su comportamiento en la app son bienes que solo deben operar en su beneficio.
De ahí que la elección de una plataforma de interacción con los usuarios sea determinante. En Pushwoosh protegemos tus datos y los de tus usuarios con una integridad técnica y un soporte 360°. Confía en nuestros servicios para salvaguardar la información de tus usuarios. ¡Ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos en esta tarea vital!
